社區網格員是利用現代城市網絡管理技術解決社區民生問題的工作人員。能與群眾保持聯系，了解民情，傳達民情，解決民情，幫助政府完成對社區的管理和服務，最大限度地減少矛盾，促進和諧。
網格員負責在基層末端穿針引線。他們經常走街串巷檢查隱患，為居民辦實事。他們的工作雖然小而繁瑣，但卻是城市建設管理中不可或缺的壹員。他們用自己的“努力指數”換取群眾的“幸福指數”。
社工和網格員不是壹回事，網格員屬於社區工作者，社工主要處理上級街道辦事處布置的任務和社區居民發生的事情。網格服務人員主要開展網格管理服務，社會工作的就業範圍更廣，網格服務人員更傾向於基層。
操作制度
新型農村社區(村)網格員:主動調解化解轄區內各類矛盾糾紛；及時排查上報跨越兩個以上社區(村)的重大矛盾糾紛、重大不穩定因素、不安全隱患等各類動態信息。
收集人口、房屋、事件等各類基礎信息；定期開展法制宣傳和治安防範；服務幫助農村空巢老人、孤寡老人、殘疾人、留守婦女兒童等特殊群體。協助社區(村)和相關部門做好救治和治安工作。司法行政部門為服刑人員、刑滿釋放人員和社區矯正人員提供幫助、教育和控制。
辦理有關部門為群眾提供的基本公共服務；協助有關部門做好村莊環境整治、科技服務、農業技術咨詢等服務工作；協助社區(村)開展其他社會服務和社會管理；完成上級綜合管理部門和網格化管理機構交辦的其他任務。