顧客抱怨懷疑買的是假貨，語氣不好。他們如何交流？

作為客服人員，我們每天都會遇到各種各樣的客戶，所以無論客戶說什麽，保持平和的心態和溫和的態度是最基本的。妳為什麽生氣？我們都要用平和的語氣去對待他們，所以客戶首先要在妳身上得到完美的詮釋，然後去面對他的問題，壹個壹個去解決。妳明確告訴他，妳不是假的。妳有什麽證書？有什麽可以證明不是假貨？不管他的語氣是什麽，妳都要理解，因為他認為自己買的是假貨，生氣很正常。所以，這件事是要妳來解決的，就是妳要跟他解釋清楚，平息他的憤怒。這是妳的工資。範圍內，這是妳的職責，也是展現妳能力的時候。走吧。