第壹，擺正位置，自覺服務。
秘書是領導的參謀和助手，為領導服務。秘書要想處理好與領導的關系，首先要擺正自己的位置，樹立服務理念。秘書如何擺正自己的位置，更好地為領導服務？
秘書應該尊重和服從他們的領導。領導是壹個機關和單位的決策者和指揮者，對單位負有重大責任。壹般情況下，領導大多是德才兼備、經驗豐富的人。他們壹般威望很高，深受群眾擁護。秘書對領導的尊重要做到以下四點:
(壹)維護領導的威信
秘書在任何情況下都不能故意損害領導的威信，也不能散布損害領導威信的言論。即使領導在工作中犯了錯誤或失誤，也不應該亂提意見，而應該通過正當方式和正常渠道向有關方面反映意見，以便尋求合理妥善的解決辦法。我們來看看下面這個小故事:東北王張沒文化。張為日本“友人”題詞時，用黑色書寫了“墨”字。有人說:“元帥，缺土。”正當張壹臉尷尬的時候，他旁邊的壹個秘書喊道，“混蛋，妳懂什麽！這叫‘寸土不讓’！門衛能輕易把‘土’送給別人嗎？”壹句話不僅挽回了張的面子，也恰當地在自己的上司面前攤牌了。因此，他後來成了張的得力助手。當領導犯錯或有漏洞時，作為秘書應該提醒，這是他的職責，但要註意提醒的方式和場合，不能讓領導當眾出醜。他可以事後悄悄告訴領導，或者當場用巧妙的方式暗示領導，讓領導及時糾正。不要當場當眾指責領導，讓領導下不了臺。
(二)聽從領導的意見。
大多數領導都是德才兼備，經驗豐富的，他們的意見和決策大多經過了周密的考慮和考量。總的來說，這些意見和決定是正確的，秘書工作者應堅決遵循這些正確的意見和決定；尤其是當這些意見和決定不被人們理解和接受時，秘書應該站出來，站在領導壹邊，給予大膽的支持。只有這樣，我們才能獲得領導人的充分信任和尊重，並進壹步加強他們之間的關系。
(3)要尊重領導的權威。
秘書人員是服務人員，而不是決策者，所以他們必須按照自己的職責和規定行事，而不是
能夠越權，以領導的名義發號施令。秘書必須明確自己為領導服務的邊界，克服自己的意見不被采納時的委屈感和失望感。在處理壹些重要的事情時，要及時向有關領導匯報請示，不能自作主張。
(D)理解領導的難處，為領導分憂。
領導不是萬能的，工作中會遇到這樣或那樣的困難，比如工作、學習、家庭生活中的困難。秘書要積極幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，盡可能地解除領導的後顧之憂。秘書人員應該自覺地為領導服務，他們應該有努力工作的態度，不計較名利，真正與領導同甘共苦。只有這樣，他們才能與領導建立密切的關系，建立深厚的感情。壹個只考慮自己的人是不可能做好秘書工作的。我國著名學者鄒韜奮曾經說過:壹個人赤裸裸地來到這個世界，最後赤裸裸地離開這個世界。完全記住了名利都是身外之物。只有盡自己最大的努力讓社會上的人從工作中獲得更多的收益，才是人生最享受的事情。秘書和領導打交道要有這樣的胸懷。
(5)秘書要認識領導，熟悉領導。
不管妳是在縣裏，在省廳、局，還是在廠礦；無論是給壹個領導當秘書，還是同時為幾個領導服務，都要對領導的風格、性格、工作習慣、生活規律、思維方式、語言特點和愛好，甚至工作經歷有壹個清晰的了解。這樣服務工作才能做得恰到好處，容易配合協調，節奏壹致。與這壹點相關的壹個問題是，秘書不僅要有自己的特長，更重要的是要有適應能力，盡可能貼近領導的特長和愛好。蘇聯和美國的秘書工作研究人員也是如此。領導有個人愛好和特長，或喜歡聽音樂，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡畫書法，或喜歡運動；或善於學習理論、總結經驗，或善於寫文章，或善於演講，或善於下基層調研、與人交談，等等。秘書不妨盡量與領導的興趣愛好保持壹致，但不要學，這樣既能說同壹種語言，又能融入生活，在工作中方便服務。如果秘書不了解、不關心領導的專長和愛好，處處閃躲、不理，至少會導致相互之間的冷漠，業務之外的相互交流也不會有。只有熟悉和了解領導，才能在情感上接近領導，這樣和領導的關系就會好處理很多，和領導相處也會更加融洽。
在我們身邊，很多秘書和他們的老板因為壹段緣分突破了壹般的工作關系，建立了深厚的友誼，甚至達到了生死的境界。也許這就是忠誠的最高表現。
第二，正確理解、貫徹和執行領導意圖
列寧在談到蘇維埃政權的工作時說:“指導幾百人、幾千人甚至幾萬人的工作”，必須“要求無條件的、最嚴格的統壹意誌”(《列寧選集》第3卷，第530頁)。秘書應該圍繞領導的意圖工作。正確理解、貫徹和執行領導意圖是秘書處理與領導關系的基本出發點。什麽是領導意圖？領導意圖是指領導者、領導機構或領導機關在指導其社會組織實現目標的過程中所提出的意見和嘗試的實質。它是領導者表達的真諦、本質、核心、出發點和目的，是領導工作思想的具體體現。領導意圖的形成過程實質上就是領導決策的過程。領導意圖的具體表現往往是通過命令、指示、決定、通知等正式文件或部署安排、簽署意見、口頭要求等非正式文件來傳達和落實的。
那麽，秘書應該如何對待領導意圖呢？首先，秘書在形成領導意圖的過程中要做很多輔助服務。比如收集和提供各種信息，及時反映工作中的各種問題，為壹些活動擬定備選方案，經常對壹些問題提出自己的合理化建議，為領導在決策中形成正確的工作意圖提供參考。在這方面，秘書工作的空間很大，秘書要充分調動自己的知識和才能，發揮參謀的作用，履行參謀的職能。其次，秘書必須正確理解和領會領導意圖。只有正確理解領導意圖的形成背景、目的和作用，才能把握領導意圖的真正本質，從而正確傳達、貫徹和執行領導意圖。再者，秘書要做好領導意圖執行中的信息反饋，及時掌握領導意圖執行中的情況，及時向領導反映發現的問題或現象，以便領導根據具體情況及時做出新的調整和安排。
秘書在傳達貫徹領導意圖時要註意以下幾個問題:不要傳達錯了時間。有的工作時限性很強，如果不按領導要求在規定時間內傳達落實，可能導致工作被動，甚至造成不可挽回的損失；不能截留領導意圖。不能因為對領導的壹些決策有不同看法，就故意扣壓領導的指示和決定，違背秘書的基本職業道德；不能隨意解釋或歪曲領導的意圖，使領導的指示和決定在傳達和執行過程中變形、扭曲，也會給工作帶來危害；秘書在傳達和執行領導意圖時遇到困難，既要堅持原則，又要靈活多做工作，使執行者自覺接受。我們來看看下面這個案例，李書記錯在哪裏:
有壹個王姓經理，寫了壹封信，不分青紅皂白地罵他的合夥人。結果過了幾天，真相大白了。王經理冤枉了合夥人。王經理後悔了，決定親自給合作夥伴打電話道歉。這時，李書記得意地說:沒有，我根本就沒把妳的信寄出去，因為我知道妳會後悔的。所以我壓下了那封信。結果沒想到王經理大怒:“這是妳的決定還是我的決定？”李書記說:“我做錯了嗎？”王經理說:“可以。”就這樣，李書記被記為小過錯，卻沒有公之於眾。當然，李書記覺得她滿腹委屈，於是向大家訴苦。很快整個公司都知道了這件事。結果，半個月後，李書記被免職了。在這裏，我們來分析壹下李書記的失誤:第壹，她不應該在沒有和領導進行任何溝通的情況下，就把領導的信搶走。壹旦未來出現任何問題，都會帶來嚴重後果，所以不能容忍自作主張的秘書領導。第二，她不應該自以為是。她認為領導在這件事上做錯了，肯定會後悔。她認為自己幫領導避免了壹個錯誤，沾沾自喜，裝英雄。第三，她不應該在遇到大家的時候為自己開脫，把本來很小的事情搞得大家都知道，有損領導的尊嚴。其實秘書和領導的關系是最微妙最復雜的，壹定要謹慎處理。即使妳的意圖是好的，也不要越權，讓領導覺得自己的權威受到了挑戰。領導不管是不是領導，都很在乎自己的威信。壹旦妳的不當言行引起領導的不滿，後果會很嚴重。
總之，秘書在工作中既要在幫助領導形成領導意圖時表現出主動性，又要在領導意圖形成後表現出服從性，還要在執行領導意圖時表現出創造性，使領導意圖通過秘書的努力得以準確傳達、貫徹和執行。
第三，正確對待領導力的缺失
領導責任重，工作多，所以犯錯誤的概率也大。犯過錯誤的領導和普通人壹樣，心情沈重，希望得到別人的理解和關懷。這時，如果秘書能正確看待領導的錯誤和過失，多方面給予理解和關心，領導會記在心裏的。那麽，秘書應該如何正確對待領導的過錯呢？
(壹)樹立“領導不是神，也會犯錯誤”的意識
秘書要學會“換位思考”，即想象自己處於領導地位，他能保證不出錯嗎？
(B)訴諸高尚的動機
卡內基在《生活的藝術》壹書中說:“當妳想說服壹個人時，假設他是壹個誠實、公正、熱愛真理的人。壹旦他意識到自己在別人眼中是如此完美，他就會盡力維護這種形象。”唐太宗是歷史上著名的君主，但這位君主經常因魏徵向燕晉進諫而感到尷尬。有壹次，魏徵當著所有朝廷官員的面冒犯了他。他憤然退至宮中，對長孫說:“總有壹天我要殺了這個鄉巴佬！””娘娘的孫子意識到大事不好了。壹番思索後，她穿上禦服，跪下向唐太宗道喜:“聽說主公是賢臣。鄭偉忠誠而直率，因為妳是壹位英明的君主！這是國家的幸運。臣妾怎麽能不恭喜妳呢？”唐太宗立刻化怒為喜，因為歷史上每個皇帝都希望別人和後人說自己是賢明的君王。我不想說他是昏君或者暴君。這個故事給我們的啟示是:秘書首先要相信領導是壹個高尚的人，壹個誠實的人，壹個公道正派的人。壹旦領導意識到自己在下屬心目中是壹個良好的形象，他就會盡力維護這個形象。
第四，補平臺不挖角拆。
秘書如何充當參謀，在眾多領導中協調？首先妳心裏要有壹個天平，妳要壹視同仁。不管哪個領導安排的工作，妳都要做好。不能摻雜個人感情，不能做，不能做，或者不能三心二意。這和我們日常交朋友都是從感情和愛好出發是不壹樣的。在很多領導面前，無論在思想感情上，還是在行為活動上，都不能有傾向性；其次，當領導之間出現分歧時，只能被動地雙向安慰、彌合、消除，不能主動、單向地胡說八道、挑事，或者保持沈默。本著工作支持、關系關懷、感情友誼的精神去做，比什麽都重要。不能站在壹方而忽視另壹方，更不能為壹方提供反對另壹方的材料，挖角破壞壹個領導，擴大分歧，加深矛盾。
第五，提高自身素養，增強辦事能力。
秘書處理好與領導的關系，關鍵是做好本職工作，提供有效服務。秘書如何提供有效的服務？首先妳要有很強的辦事能力。這種能力就是秘書的專業能力。秘書只有合理的知識結構和能力結構是不夠的，還要有將這些知識和能力靈活運用到工作中的能力。秘書的專業能力是做好秘書工作的基本功。如果壹個秘書沒有壹定的專業才能，不能勝任秘書的職責，是不可能很好的完成領導交給的任務的，所以這樣的秘書即使工作熱情很高，工作態度很好，也不會讓領導滿意。如果妳不能勝任秘書這個崗位，就不能完成任務，比如:做事拖拖拉拉，拖拖拉拉；捎壹句話，遠遊四方，走調；寫材料，文字不盡如人意，不知所雲；思路，雲裏霧裏，不著邊際，等等。這種人，這種事，壹次兩次可能沒多大關系，但總會引起領導的不滿，不會有什麽好關系！因此，秘書要練好基本功，提高辦事能力，增強專業才能，這是做好秘書工作的基礎，也是處理好與領導關系的基本出發點。其次，提高道德素質也是影響秘書與領導關系的重要因素。李欣在《中國現代秘書工作基礎》壹書中指出，要提高秘書的道德素質，不僅要熱愛自己的事業，還要有良好的職業道德。
(壹)誠實無欺。
作為秘書，最根本的是腳踏實地，兢兢業業地工作。鄧同誌曾為《秘書工作》雜誌撰文說，壹個秘書的高尚和可貴，在於他的奉獻精神，在於他的敬業精神，在於他對事業的熱愛，在於他的不計報酬。如果秘書人員弄虛作假，虛假傳達意誌，冒用領導名義批條子，拉關系，就不可能和領導談好關系，甚至走上違紀的道路。
(二)當員工而不自以為是。
秘書在工作中為領導提供信息，談個人建議，出主意，擬方案，是參謀作用的民主體現。但是，領導決策是否采納書記的意見，是領導的權力。秘書人員要明白，他們只有建議權，沒有強迫領導采納的權力。即使妳認為妳的建議是正確合理的，領導的決定是不正確的，妳也要遵守組織原則，按照領導的意圖行事，不能對抗。
(3)公正而不搬弄是非
秘書與領導關系密切，領導在決策時或多或少會受到秘書觀點的影響。秘書在向領導匯報或領導請秘書談談自己的看法時，要做到公正、客觀、超然。尤其是涉及到人事問題的時候，絕對不能利用工作之便對領導說別人壞話，但是說太多的好話也是不合適的，要大公無私。
(4)被批評不擔心不抱怨。
要虛心接受領導的批評，虛心接受領導的正確批評；對於那些過分的或者錯誤的批評，也要采取冷靜的態度，有就糾正，沒有就鼓勵。秘書被批評可能有兩種情況:壹是工作沒做好，不符合領導要求。這種情況是有道理的，書記應該虛心接受，及時改進工作；另壹種是領導理解錯了，批評錯了。這種情況下，秘書可能會覺得委屈，但從維護大局和領導威信的角度出發，秘書不要急於爭辯，尤其是在公開場合，要冷靜，要有耐心，要識大體，給領導留壹定的面子，不要讓領導下不來臺。事件結束，氣氛緩和後，再用適當的方式解釋，有助於處理好和領導的關系。
(5)謙虛而不自大。
秘書往往具有雙重身份，尤其是真正領導近距離工作的秘書，必須保持謙虛的態度。壹個合格的秘書壹般都是老老實實工作，堅守崗位，尊重上級，謙讓下級。還有壹些秘書自以為很重要，態度粗暴，盛氣淩人，讓人反感。有些同誌傲慢、急躁、自以為是，有時與領導發生矛盾、爭吵。所以，好的性格也是好的關系因素，性格和脾氣也可以納入道德修養的範疇。如果秘書認為自己有才華，不註重職業道德修養，那也是關系不好。三國時期米芾的例子可以給我們壹些啟示。這個人很有才華，很會寫文章，但是性格古怪，狂妄自大。他看到曹操，就罵曹不懂禮貌。去找劉表，多次得罪劉表；到江夏知府黃祖那裏當秘書，黃重用他，佩服他的文采，但畢竟是邊下棋邊罵黃祖，導致了不可收拾的後果。
第六，樹立溝通意識，學會規勸。
秘書作為領導的參謀和助手，必須時刻與領導保持良好的溝通狀態，但如何與領導有效溝通，讓領導接受自己的意見和建議呢？在我看來，我們必須做到以下四點:
(A)在適當的時候說適當的話
傳播的時機對傳播的效果有著直接而重要的影響，這就是古人所說的時機。當領導感到無聊焦慮的時候，秘書往往很難讓領導認真聽，哪怕動機是好的，理由是充分的。因為從心理學的角度來說，人在抑郁焦慮的時候，非理性的情緒往往更強烈，理性的分析和自控能力會被削弱或抑制。這個時候，如果秘書想和領導溝通，不僅起不到應有的作用，反而會使效果適得其反。另外，註意不要在領導吃飯、開會、看文件、聽別人匯報的時候和領導交流。因為領導這個時候往往不能集中力量，可能壹句話聽半句，影響溝通質量。如果有好的談話機會，秘書也要把握好談話的時限，話題要緊湊。不要占用太多時間，讓領導厭煩。前蘇聯高級將領瓦西裏耶夫斯基是壹位善於選擇時機提出抗議的“專家”。
眾所周知，斯大林晚年逐漸獨裁，“唯我獨尊”的個性使他無法承諾世界上有人比他聰明，更難以接受下屬的不同意見。二戰期間，斯大林過分的“自我尊嚴”讓紅軍吃了大虧，遭受了可以避免的巨大損失和慘重損失。曾經提出正確建議的朱可夫，壹怒之下被斯大林趕出了大本營。但有壹個例外，那就是瓦西裏耶夫斯基，他常常能讓斯大林不自覺地采納他的正確作戰計劃，從而發揮了傑出的作用。華利耶夫斯基的建議的壹個巧妙之處是在其余部分潛移默化地施加影響。在斯大林的辦公室裏，華西耶夫斯基喜歡在斯大林休息、心情好的時候和他聊天，經常有意“順便”談軍事問題，談得不認真，也談不清楚。但奇怪的是，當瓦西裏耶夫斯基離開時，斯大林常常想到壹個好計劃。過不了多久，斯大林就會在壹次軍事會議上宣布這個計劃。於是大家都稱贊斯大林的遠見卓識，但只有斯大林和瓦西裏耶夫斯基最清楚誰是真正的始作俑者，誰是真正的思想源頭。
(2)在合適的地方說合適的話。
交往空間的選擇也關系到交往的實施效果，這是古人強調的地緣優勢；合適的談話場合取決於談話的內容。可以選擇在辦公室這種比較正式嚴厲的交流場所。讓雙方作為角色交流。而秘書應該更多地利用非角色身份在非正式場合與領導交談，這樣可以縮短心理距離，使溝通氣氛更輕松，減輕心理負擔，此時溝通效果可能會更好。特別需要指出的是，秘書應避免在公共場合或在陌生人面前給領導提建議，這會讓領導看起來尷尬、難堪，甚至會讓領導為了維護面子而堅持己見，拒絕聽取不同意見。
(3)對正確的領導說正確的話。
秘書在與領導溝通時，要根據領導的不同情況，采取不同的方式方法，這就是古人所說的人與人之間的和諧。文化素養高、胸懷寬廣、能容納不同意見的領導者，在選擇溝通機會和場合上有更大的自由度。對於不太寬容、易怒的領導，要註意采取更謹慎的溝通方式。清朝的慈禧太後很孤傲，只有我壹個。她第壹次見外國人，外國人只給她鞠躬，不下跪。他們覺得這有損她的尊嚴，很不高興。大太監李趕緊給她解釋:“老佛爺，那些洋人腿是直的，膝蓋是彎不起來的！“慈禧明明知道李在騙她，卻不怪她，只是借此機會下臺階，免得洋人為難。”聰明的小李子知道我媽的心思！”他帶著虛假的憤怒說道。我心裏更喜歡這個奴隸。如果慈禧執意下跪，洋人壹旦以外交手段威脅，必將受辱。沒有要求下跪，有損大清國的國威。李在關鍵時刻救了慈禧，得到了大家的認可。
(四)使用恰當的語言進行抗議
作為領導者的決策，由於角色規定的權威性，領導者的尊嚴更加突出；放棄某個決策，改變某些觀點，往往意味著領導者的見識和尊嚴的降低。因此，秘書在處理與領導的關系時，要特別註意維護領導的尊嚴和自尊。向領導進諫時，要註意進諫的場合、地點、時機、語言的選擇。演講時要真誠，表情自然，語氣委婉，語氣平衡，切忌有理有據，傲慢無禮，語氣粗糙。因為壹旦領導覺得自尊心受到傷害，就很難心平氣和地聽取意見。生氣的領導，正式的勸說是得不到結果的，甚至會惹上麻煩。假裝和領導站在壹邊，列舉各種引起領導憤怒的小問題，列舉罪行，然後逐步向領導說明利益，說明事情的後果，會促使領導清醒過來，達到說服的效果。《戰國策》中的《摸龍說昭憲皇太後》讓我們深深領略了摸龍高超的遊說藝術。後主趙剛剛上臺，秦國就加緊了對趙的進攻。趙向齊國求助。祁曰:“須先將常劫為人質，方得出兵。”趙皇後拒絕同意，大臣們盡力勸說她。皇後明確對身邊的人說:“誰要是再想讓常當人質，我就往他臉上吐唾沫。”摸龍，他能夠抓住老婦人溺愛幼子的心理特點，把自己放在趙皇後的位置上，把長安的利益和趙的利益緊密地聯系在壹起，把利害關系方說得生動曲折委婉，深入對方，從而巧妙地達到了說服的目的。摸龍站在趙皇後視角:1。天下父母愛子女，我摸龍也不例外，壹下子拉近了與趙皇後的距離。2.父母不應該只考慮孩子的眼前利益，而應該為他們做長遠規劃，幫助他們樹立遠大誌向。這才是對自己孩子真正的愛。3.當個人利益與國家利益發生沖突時，要把國家利益放在第壹位，使個人利益從屬於國家利益，甚至完全放棄；通過層層深入成功說服了趙；晏子在《左傳》中高超的勸諫技巧也能給我們壹些啟示:齊景公熱愛獵鷹，有壹天，因為獵鷹飼養員不小心，獵鷹跑了。齊景公大怒，想殺了朱鄒。晏子聽後，召來齊景公:“陛下，朱鄒有三條罪狀要殺。在殺他之前讓我先數壹下這三項罪名。否則，他死時連自己犯了什麽罪都不知道。”齊景公同意了，晏子指著朱鄒說:“妳為國王養鳥，但鳥都跑了。這是最大的罪行；妳因為壹只小鳥的事情讓國王殺人，這是第二宗罪；大王殺了妳之後，被控‘重鳥輕人’，這是第三宗罪。”齊景公說，“嗯，我明白妳的意思。讓他走吧。”這個典故是通過選擇正確的演講技巧取得成功的典範。秘書人員可以從這個典故中學到建言獻策的方法和技巧。
綜上所述，秘書在人際交往中要善於靈活處理與領導的關系，這不僅關系到秘書個人工作的成敗，也關系到整個秘書部門或組織的整體形象和最終利益。每個從事秘書工作的人都應該清楚地認識到與領導建立良好人際關系的重要性，並努力培養自己的溝通能力，提高自己的溝通技巧，從而在實際工作中成為壹名受領導重視的秘書。