“釘釘只針對管理者嗎？”
“做TO B產品需要社交嗎？妳怎麽看？”
……
最近在阿裏的壹次釘釘產品研討會上，自稱是中國最挑剔的用戶群體之壹的阿裏巴巴員工，對釘釘產品發出了這樣的挑戰。
用釘釘總裁葉軍的話說，“在內網，大家都在教釘釘怎麽做產品。”他的釘釘界面上有壹個特殊的按鈕，可以讓妳壹鍵進入阿裏巴巴的內網，搜索所有帶有“釘釘”關鍵詞的帖子。他每天至少會點擊壹次。
無論是阿裏員工還是用戶，據知情人士反饋，在那次討論中，布瓊帶來了很多重要的產品PD和負責人，讓大家“有仇必報”。
01.就算打臉也要改。
微調圖標的顏色或者把搜索框從邊上移到中間已經在內部引起了很多討論。
2021年初，6.0版本發布。發布當天，阿裏巴巴內網遭到質疑。甚至有人明確表示6.0版不如以前，要回歸老版本。
當天下午不窮的時候再做決定，尊重用戶意見，放出老版本的下載鏈接，在內網發長帖，壹壹解答大家的疑問。這篇長帖迅速躍上內網熱搜，很多人接受了這篇很有誠意的“解釋帖”。現在帖子已經建到差不多500層了，很多人還在更新對美甲產品的改進建議。
那天是釘釘不窮的第100天。後來據他回憶，這場認為新版不如舊版的“小風波”讓釘釘內部很多人都有點“受傷”，包括他自己。做a TO B產品，心智比功能重要，功能比KPI重要。壹切從用戶心智出發，不能為了壹個KPI反過來做壹個函數，最後失去心智。這成了我後來經常對團隊說的壹句話。
在團長看來，2021這壹整年也是釘釘產品發展的重要裏程碑。不僅在阿裏員工內部，在外部，我們也看到了這個5億用戶產品的變化。
“壹個企業有這麽多角色，妳是怎麽考慮不同角色的功能需求平衡的？”這個問題是在研討會上拋出的，換句話說:任何企業都有老板，有管理層，有普通員工，那麽誰來負責？
很多人覺得釘釘是給老板用的，好管理，這是對釘釘最大的刻板印象。
釘釘產品團隊的回答很坦誠，我忍不住多引用壹點:
首先，壹個企業需要壹套OA或者辦公軟件，買單的人是老板，決策是老板做的。不可否認，老板也是企業經營和組織發展的引擎。當壹個產品還在生命周期的時候，首先要讓買單的人願意使用，然後才有所謂的體驗口碑。早期的產品開發者必須尊重現狀，釘釘是工具，不可能獨立承擔改變企業管理方式的使命。
其次，釘釘在尊重員工、實現工作生活分離方面做了很多改變。例如，許多人批評了“丁壹俠”。2014剛發布的時候,“丁壹俠”功能非常強大。它會連續給對方打三次電話，但仍然使用私人號碼。現在的“丁壹”要溫和得多，大多數人使用應用內和短信形式。用多了會收到友情提示，提示妳丁次數太多，少用點。
“而我想為釘子爭辯。丁職能最常用的場景是員工丁主管。通常，當有緊急需要批準或決策時，他們會叮老板，但老板很少叮下屬，”壹名阿裏員工說。
再比如:近日，釘釘在“便利貼”功能中加入了“定期分享”的選項，允許企業成員設置自己在休息日看到的信息和工作日寫給同事的備忘錄。“周末妳需要有壹種周末的態度。下周壹再說吧”，這是對“工作生活分離”原則的壹種尊重。
今年，快看漫畫CEO曾在朋友圈公開發言，稱釘釘的OK手勢“傲慢、高高在上”。作為老板，他覺得不好意思，強烈建議產品經理改壹下。幾經輾轉，這條朋友圈轉到了釘釘內部，釘釘默默接受了建議，專門對比現實世界中的手勢，把OK表情往可愛、感性的方向調整。
指甲OK表情修改前後
指甲OK前後表情對比
這兩年推出了很多新的功能和改進，其實都是為了提高企業單位時間的工作效率，從而減輕員工的負擔。比如2021和10推出的“釘釘閃會”，是壹個壹鍵企業會議工具箱，在會議界面集成了文檔、日程、視頻會議、待辦事項、群組等工具，還具備即時速記和分享功能。那些七八個員工的小企業應該最歡迎“釘釘閃會”，因為它確實以極低的成本解決了會議的大部分痛點。
釘釘閃會，釘釘不久前推出的企業會議工具箱
其實我覺得大企業也應該歡迎這個會議工具箱。我在券商工作了十年，每個月每個星期都會召開各種內部會議。到了星期五，我已經完全忘記了星期壹會議上討論的內容。至少要在部門領導主持的會議上開三次集團層面的小會議，才能搞清楚怎麽辦。如果當時有“釘釘閃會”的話，我每周應該會省下十幾個小時去做更有意義的事情——打遊戲或者睡覺。
快速+1，安心劃水
釘釘在學習如何讓更多的普通人“體驗更好”，而不僅僅是照顧老板和管理層。比如HR和財務模塊的開發更加實用高效，HR和財務人員的體驗會得到提升；增強釘釘報銷系統功能，與數字胸卡打通，實現差旅報銷全自動化，所有員工體驗提升，不用貼發票。
上個月，釘釘宣布成立音視頻事業部，並在該事業部成立“釘釘嗡嗡鳥音頻實驗室”，由聲學專家馮金偉負責。據說未來的設計思路應該更多的是“為不在場的員工設計，為異步設計”。
為了提高混合辦公的產品體驗，釘釘從6月165438+10月開始，在部分團隊每月在家辦公壹天。初衷是讓員工體驗美甲閃光、影音等產品，讓員工對自己的產品發表意見。
02.釘釘是要認真做產品的。
談到釘釘這個產品的未來，布瓊提出了壹個有趣的說法:
換句話說，“做好壹個產品”會被視為釘死飛輪的底部動能。美甲要認真對待產品了。
據團長透露，阿裏還將對所有產品的NPS程度進行評估，並對排名靠前的產品進行釘釘，但部分功能仍不盡如人意，有待改進。
有人會問:“產品驅動”不就是To C業務的增長模式嗎？釘釘是典型的To B產品。是否也需要考慮推薦口碑，走產品驅動路線？其實這也是特定歷史時期形成的刻板印象。過去，中國的ToB專業服務市場不夠發達，服務種類少，價格昂貴，主要依靠銷售人員的訂單能力。但隨著ToB市場的發展，“產品驅動”將成為ToB產品的重要發展路徑，自營和自傳播產品增長更快；不走這條路的產品很難成長。
ToB用戶的需求比ToC用戶的需求復雜得多。如果不做深入的用戶調研，很難搞清楚用戶的痛點在哪裏。每個行業都有自己的訣竅。您必須了解企業用戶的業務流程，然後才能談論這些業務流程的轉換。而且ToB產品充滿了大量的低頻功能，非常重要，不能砍掉；如何引導用戶使用復雜的低頻功能，是對產品經理的極大考驗。
所以，當有人問“釘釘的護城河是什麽”時，釘釘產品團隊會毫不猶豫地回答:“首先，是多年對用戶和客戶的理解和積累；這是我們必須保持的先發優勢。”
這也是To B產品和To C產品最大的區別——To C產品可以高舉高打，單點爆破也可以立於不敗之地，壹招制勝全局；To B產品壹定要穩紮穩打，腿上有泥，手上有繭，不能盲目指望壹戰就搞定。過去十年是To C產品的黃金時代，但用To C思維做To B可能會吃大虧。
釘釘產品團隊已經意識到，只有服務好企業的每壹位員工，才能服務好用戶。
釘工作卡是對員工最友好的功能之壹。
當然，自己不可能滿足他們所有的需求，無論他們對企業的理解有多強；引入第三方應用非常重要。因此，釘釘產品團隊認為，他們的第二條護城河是“開放”——向第三方開放2000多個接口，開放多項具有核心競爭力的功能和行業能力，搭建低代碼聚合平臺。如果釘釘能從壹個企業協作軟件轉型為壹個開放的數字化生產力平臺，就能徹底解決企業管理的各種痛點，從而獲得成功。
標簽
這個產品在阿裏的吐槽會帶給我兩個感受:壹是釘釘現在很卑微，願意聽取各種意見，甚至有些毫不留情的吐槽；它承認自己的缺點，並敢於改進。第二是釘釘在改變，轉向全面的產品驅動增長(PLG)，更全面的看待企業用戶的需求，同時尋求與企業用戶和生態夥伴共贏。有這樣正確的態度是做好產品的基礎。
無論如何，真心希望國內能有幾款高效、全面、直擊中小企業痛點的To B生產力工具。過去這些年，我以分析師的身份觀察行業，最大的體會就是中國傳統行業尤其是中小企業的數字化程度太低，提升空間太大。很多企業想通過數字化提高效率，但是不知道怎麽提高。他們只能年復壹年的在產業鏈的低端掙紮。
如果大型互聯網公司能夠幫助其擺脫泥潭，走向產業鏈的高端，無疑是完成了壹項重大的社會任務，這將帶來巨大的外部性，給傳統行業帶來期待已久的新活力。
希望釘釘能為這個任務做出更大的貢獻。