1.賬單周期為每月1-2，建議您在賬單周期後進行查詢；
2.查詢操作不正確，如查詢指令和查詢路徑不正確，導致無法查詢。
如果以上指引仍不能為您解決問題，建議您撥打當地客服熱線10010進行反饋。
您可以通過以下方式查詢賬戶余額，以查詢當前可用的余額費用:
1.登錄網上營業廳/點擊話費>話費查詢>賬戶余額；
2.登錄手機營業廳客戶端後，點擊查詢>；話費查詢>賬戶余額；
3.編輯短信“CXYE”或“YE”至10010；
另外，也可以聯系當地人工客服或者去當地營業廳查詢欠費情況。
溫馨提示:在新手機營業廳客戶端，查詢賬戶余額的路徑是:服務>查詢>話費查詢>賬戶余額。