2.壹杯溫水——心理治療師曾經說過，面對案件敘述的痛苦，壹杯溫水抵得上千言萬語。感受到手中熱水的溫暖，看到妳的關愛之舉，才是他們最需要的。
3.壹張紙巾(關懷)——對於壹個愛哭的人來說，最錯誤的事情就是告訴他們不要難過。這只是妳為自己說的，因為妳怕別人哭。如果妳能壓住內心的恐懼，給他壹塊紙巾，他會覺得被妳接受了。終於有人能讓他哭了，他的心也就釋然了。
4.大耳朵小嘴巴(聽)——張開耳朵，閉上嘴巴，聽他的故事！這是目前國際上流行的心理治療學派(敘事學派)的做法。
5.說了就停(尊重)——不要逼他說。如果他不想說，就讓他到此為止。吃虧的人是經不起別人推的。註意不要活得太累。人們常常感嘆，活著真累。累是很大的精神壓力。累是很重的心理負擔。累和不累永遠是相對的。如果妳想累，妳必須學會放松。生活貴在放松和疲勞，使人長期陷入亞健康狀態；疲憊的心會讓妳抑郁。不要太累，要學會釋放自己。