雙十壹客服崗
售後:協助售前解決各種售後問題、糾結問題、疑難雜癥；攻堅:解決消耗售前客服時間、精力、糾結的客戶，釋放售前時間；變更訂單:協助售前、售後、攻關、物流客服修正訂單屬性、收貨信息、備註等需要修改的問題；
提醒:對店鋪後臺下單的未付款訂單進行掃描整理，並完成壹對壹在線提醒，配合運營部完成短信提醒，必要時對大額訂單使用電話提醒；物流:協助跟進訂單的分發，檢查之前訂單的文件等。；倉庫部門:配合客戶服務部完成訂單的修改和合並。
客服團隊分工:售前(預售+出擊):核心目標是完成訂單銷售，促成並達成交易；售後(售後+訂單變更):專註於解決疑難雜癥，釋放售前時間和精力。及時解決危機；協助(提醒+電話):重點協助和優化售前售後工作，解決無法解決的耗時耗力的工作，提升訂單銷售，降低差錯率，增加銷售額。
大促之後，售後問題翻倍:
1.銷售客服:客戶壹定要及時回答！安撫客戶情緒，說明雙十壹整體不好的情況，尋求客戶理解，及時轉入售後處理。
2.售後客服:旺旺轉接給客戶，第壹次回復後，看聊天記錄避免讓客戶再解釋壹遍，給出合理的解決方案，堅持不推脫，負責任的原則，說明惡劣的物流環境，尋求客戶的理解，做好記錄，每天和快遞員通話，必要時給客戶回電通知快遞員。請註意退款時限，不要錯過任何錯誤。請及時兌現承諾。