“10086”和“100860”都為移動公司的客服號碼，兩者都為免費客服號碼。使用中國移動手機在本地撥打該號碼，或者在本地向該號碼發送短消息，都不會產生費用。如果撥打“100860”，則電話被自動接入“10086”；如果向“100860”發送短消息，則會進入“10086”短信營業廳，它會根據妳的發送內容回復移動公司業務和服務方面的提示菜單。“100860”就是移動的客服號碼，它的內容不涉及詐騙，回復不發生扣費。
但是有不法分子利用網絡電話偽裝自己的號碼，將號碼偽裝成100860，從而欺騙移動客戶，大家要謹慎註意不要隨意回復短信。