事件回放:8/29晚上:郵箱收到郵件，說8/28加入大眾點評網，在成都得到兩部電影(***54元)。我來自上海。我用我在Dianping.com的賬戶裏的錢。壹般來說，如果團購成功，會給我發郵件和短信。但是我沒有收到短信。早上8/30:我撥打了Dianping.com的投訴電話反映情況。對方說我的賬號被盜了，我的投訴會在壹個工作日內處理。因為看到我的賬戶裏沒有使用該卷，所以要求先註銷該卷，隨時退款。8/31:還沒處理。我打了三次電話催促。直到9/2: 12: 58，我接到了大眾點評的電話。說我的論文已經在8月29日用過了，不能退。
投訴的內容是:
1，我懷疑我的賬號不是被用戶盜用，而是被他們內部盜用，因為我沒有收到我應該收到的消息。
2.大眾點評要求我提供證據。他們有網站的後臺數據，都能看到登錄的IP地址。怎麽才能提供證據？我們消費者把錢放進去是因為信任。現在說是我們沒有把賬保管好，責任在我們，他們就全拿走了。就算我們沒有保護用戶的資金安全，為什麽還要提供壹個快捷的通道讓用戶往裏面存錢？
8月30日在網站上明明看到是未使用的，承諾壹個工作日內處理，直到8月31才得到答復。我不知道它是否被使用，但Dianping.com並沒有用9/2告訴我8/29被使用。據說網站狀態不對。這不是欺騙消費者嗎？
3.我第壹次打電話反映情況的時候，他們告訴我登錄IP在成都，可能我的IP被盜了。但是，他們要求我提供證據，確認是被偷的。這難道不好笑嗎？他們有背景資料，現在要我提供證據。到頭來是個死理。反正錢不能退，還說不建議用戶把錢放在大眾點評網上。沒有建議。妳為什麽不早點提醒我？如果出了什麽問題，妳只要知道說不就行了？