12381是以工業和信息化部名義提供涉外政府信息服務的公共服務電話平臺。主要通過人工交通、部長信箱留言等方式，受理和處理公眾對工業和信息化部相關工作的詢問、建議和投訴。
12381將整合工信部現有全部服務電話，按照統壹受理、責任辦理、統壹回復、統壹監管、統壹評價的原則，實現工信部對爺爺服務電話的“壹站式”服務。
預警短信:
該系統可根據公安機關提供的涉案號碼，利用大數據、人工智能等技術自動分析查找潛在受害者，並通過12381的短信端口第壹時間向用戶發送預警短信。提示用戶可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬板”等九類電信網絡詐騙案件。
系統不涉及用戶個人信息，部署了防攻擊、防泄露、防盜等保護措施。