據賈師傅介紹，淩晨兩點左右，他在平臺上接到壹個訂單，客戶要求壹箱瓶裝百威啤酒和五包世界煙。因為平時不抽煙，不知道這種煙，所以去超市確認，發現這種煙100元壹包。他當時和客戶再確認了壹下，對方說要5包，壹箱啤酒。
賈師傅說，顧客要的五包煙花了500元，加上1箱百威啤酒75元，加上跑腿費14.5元，加起來將近600元。除了跑腿，代駕買的東西都需要提前付款，所以比較謹慎。收到訂單，包括貨款，他給客戶打了兩次電話確認。結果把東西送到客戶指定的地方，讓他傻了眼。
賈師傅直言:我發了東西給客戶打電話，他不接。後來我壹直給他打電話，電話也沒接通。我當時就覺得這個客戶是故意整我，所以脾氣有點暴躁。
賈師傅拿出當天的通話記錄看了看。顯示他在淩晨三點後的17分鐘內給客戶打了14次電話，都沒有接通。
因為客戶連14的電話都不接，賈師傅當時就生氣了，壹怒之下給客戶發了短信，言語也不是很好聽。賈師傅直言:我承認那天沒控制好情緒，罵了兩句。我說妳還是人。我們帶小哥哥出去不容易。我說了壹句臟話，罵了他。結果他在站臺投訴我。第二天收到平臺通知，被永久封號。
賈師傅說，後來他在平臺上提交了投訴，但最後投訴失敗。電話聯系顧客，對方說賈師傅拿的購物小票和軟件上的價格不符。軟件顯示500，但收據是600。後來之所以沒有接賈師傅的電話，是因為看完還有很多時間，他當時也沒聽到什麽。
賈師傅解釋:因為平臺規定可以購買500元內最高購買價值的商品，填寫的最高金額是500元，我也沒辦法，只好當面告訴妳，妳要當面付錢給我。另外，我憑良心說話。我打電話給妳，說會馬上送到。結果我給妳拿貨的時候，妳把我電話拉黑了。
客戶聽賈師傅這麽壹說，直接掛了電話。後來客戶看了賈師傅那天發給他的三條短信的內容，字裏行間確實不雅。
後來才知道，那天賈師傅自掏腰包的煙和啤酒，因為沒有發出去，和商家溝通後都退回來了。
賈師傅說，他現在希望平臺能恢復他的賬號，讓他能繼續接單。後來我聯系了餓了麽平臺公關部，工作人員回復:如果騎手遇到送單困難，可以向平臺申訴，但無論如何，只要騎手辱罵顧客，平臺零容忍，所以維持原有處罰。
其實外賣小哥這份工作很難。淩晨接單就是賺點小錢，何況預付款也不是小錢。如果客戶不接電話，任何人都會生氣。但是，外賣小哥也是沖動的。如果聯系不到客戶，可以找平臺。發短信罵人肯定是不對的。
認為平臺應該雙向處理問題，對壹些不誠信的客戶應該零容忍，否則沒素質的客戶會越來越多。此外，代理服務也需要改進，既要保護客戶的利益，又要考慮到員工的負擔。平臺遇到跑單的客戶，需要考慮誰來承擔損失。畢竟這個時候商家退貨很容易。如果退不回來怎麽辦？