1.可以通過電話、在線客服或官網上的聯系方式等客服渠道取得聯系，說明情況並要求解決，提供相關證據和資料，如票據、交易記錄等，以便了解情況。
2.要求退還提現和扣費，說明提現和扣費沒有授權或約定，要求相應處理。