接待禮儀的基本知識，掌握接待禮儀的基本知識，是表達接待方友誼，體現接待方禮貌的壹個重要方面。良好的禮儀會給客人留下良好的第壹印象，也更容易與客人接觸。接待禮儀的基本知識要註意如下。
接待禮儀基礎知識1 1。對前來參觀、洽談業務、參加會議的外地、外地客人，應先了解對方到達的列車、航班，安排與客人身份、職務相同的人員迎接。如果因為某種原因，相應身份的主人不能去，去迎接的主人要禮貌的向客人解釋。
2.主人去車站或機場迎接客人時，應提前到達，等待客人的到來。他決不能遲到，讓客人等著。當客人看到有人來迎接他們時，他們壹定會感到非常高興。如果他們來晚了，肯定會在心裏留下陰影。無論他們事後如何解釋，都無法消除這種失職和缺乏公信力的印象。
3.接待客人後，首先要問候“壹路辛苦了”、“歡迎來到我們美麗的城市”、“歡迎來到我們公司”。然後向對方介紹自己。如果有名片，可以發給對方。註意發送名片的禮儀:
1.與長輩和德高望重的人交換名片時，雙手遞上，身體微微前傾，說“請多關照”。當妳想得到對方的名片時，妳可以用懇求的語氣說:“如果妳方便的話，可以給我留壹張名片嗎？”
2.作為收名片的人，雙手接過名片後，要仔細閱讀。千萬不要看也不看就放在口袋裏，也不要扔在桌子上。
4.歡迎客人時，妳應該提前為客人準備好交通工具。不要等到客人到了才匆忙準備交通工具，這樣會讓客人久等，耽誤工作。
5.主人要提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好各種手續，領客人進房間。同時，他要向客人介紹住宿的服務和設施，把活動的計劃和日程交給客人，把準備好的地圖或旅遊地圖、名勝古跡等介紹材料交給客人。
6.將客人送到住處後，主人不應立即離開，而應與客人短暫停留，進行熱情的交談。談話的內容要讓客人滿意，如背景材料、當地風土人情、特色自然景觀、特產、價格等。考慮到客人壹路勞累，主人不宜久留，讓客人早點休息。分手時，告訴客人下次聯系的時間、地點和方式。
接待客人時要註意以下幾點。
1.客人要找的負責人不在的時候，明確告訴對方負責人去哪裏了，什麽時候回單位。請留下您的電話和地址，並說清楚是客人再次來公司還是我們的負責人去另壹家公司。
2.當客人到達時，由於各種原因，我們的負責人不能立即迎接他們。我們應該向客人解釋等候的原因和時間。如果客人願意等，他們應該給客人提供飲料和雜誌，如果可能的話，他們應該經常為客人更換飲料。
第三，接待人員要有正確的引導方法和姿勢，帶領客人到達目的地。
1.走廊中的引導方法。在客人第二步或第三步之前，接待人員要配合步伐，讓客人往裏走。
2、樓梯中的引導法。引導客人上樓時，應允許客人走在前面，接待員走在後面。如果下樓，接待員應該走在前面，客人應該走在後面。上下樓梯時，接待員應註意客人的安全。
3.電梯中的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待員先進入電梯，客人進入後關閉電梯門，到達後，接待員按下“on”按鈕，讓客人先出電梯。
4.客廳中的引導方法。客人進入客廳，接待人員用手示意他坐下，看到客人坐下後，才點頭離開。如果客人坐錯了座位，請客人改坐(壹般靠近門的壹側是下壹個座位)。
第四，真心奉茶。中國人習慣用茶招待客人。招待貴賓時，要特別註意茶具。倒茶有很多規矩，遞茶也有很多規矩。
乘車禮儀
第壹，車。
1，汽車座椅，如果有司機開車，右邊後排第壹，左邊其次，中間。
再次，坐在大廳右側前面，前排中間是最後壹個座位。
2.如果車主親自駕駛，駕駛座的右側應該是第壹位，其次是後排的右側，然後是左側，而後排的中間座位是最後壹個座位，所以不宜將客人安排在前排的中間座位。
3.當主人和他的妻子在開車時，主人和他的妻子坐在前座，客人和他的妻子坐在後座。壹個男人應該服侍他的妻子。宜先打開車門讓她上車，然後自己上車。
4.如果主人和妻子坐朋友和妻子的車，邀請朋友坐前座，朋友的妻子坐後座，或者讓朋友和妻子坐前座。
5.主持人自己開車，乘客只有壹個，應該坐在主持人旁邊。如果坐在壹起的人很多，坐在前座的客人下車後，坐在後面的客人應該改坐在前座，這是最疏忽的禮儀。
6.女士上車，不要先踏進去，也不要爬進去。妳需要先站在座位邊緣，放低身體，讓臀部坐在座位上，然後在車上雙腿並攏，膝蓋保持並攏。
第二，吉普車
無論是車主還是司機駕駛吉普車，都應該尊重前排右座，其次是後排右座，後排左座是最後壹個座位。上車時，後面排位最低的先上車，前排的後上車。下車時，前排客人先下車，後排客人再下車。
第三，旅行車
當我們接待團體客人時，我們經常使用旅行車接送客人。旅行車是駕駛座後面的第壹排，也就是前排，後排依次變小。每排座位的等級從右到左遞減。
第四，送禮禮儀
在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，歡迎人、慶祝人的活動越來越多，這也增加了相互送禮的機會。但是如何選擇合適的禮物，是每個人都很困惑的問題。懂得送禮技巧，不僅能取得大方得體的效果，還能增進彼此的感情。
送禮禁忌
1，選禮物，妳自己想喜歡，妳自己都不喜歡，別人怎麽會喜歡？
2.為了避免幾年來為同壹個人選擇同壹份禮物的尷尬局面，每年送禮的時候最好做個記錄。
3.千萬不要把之前收到的禮物送人，或者扔掉。不要以為人家不知道送妳禮物的人會關註妳有沒有用他送的物品。
4.不要直接問對方喜歡什麽禮物。壹方面，他問的可能會引向妳。
超出預算，另壹方面，即使妳按照他的意願購買，也可能會出現這樣的情況，就是我見過大壹點的，大壹點不是更好嗎？":
5.不要發會刺激別人感情的東西。
6.不要試圖用妳的天賦去改變別人的品味和習慣。
7.必須考慮接受者的職位、年齡和性別。
8.即使妳很有錢，也不宜給普通朋友送太多禮物，送點紀念禮物比較好。如果妳送給朋友兒子的禮物比他父母送給他的禮物還貴，自然會引起他父母的不快，讓兩份禮物變得毫無意義。
接受壹份明知朋友買不起的精美禮物，會讓妳覺得很遺憾。所以，送禮的人最好更願意在自己的能力範圍內接受。
9.記得拿掉商店裏的價格標簽和袋子。不管禮物本身有多貴，最好用包裝紙包起來。有時候微妙的地方更能看出送禮人的心思。
10，考慮收禮人能否在日常生活中使用妳的禮物。
接待禮儀基礎知識2 1、面對面接待儀式
上級來訪時，接待要周到。認真聽講，記住領導布置的工作；領導知道情況要如實回答；如果領導前來吊唁，要表示誠摯的感謝。領導離開時，要起身互道再見。
下屬來訪，接待要親切熱情。除了按照壹般的客人禮儀接待，認真傾聽反映的問題，如果壹時無法回答，禮貌回復。參觀結束，起身送行。
2、接聽電話的禮儀
語氣溫和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；
內容清晰，記錄準確；反應靈活，幹脆利落。
3.介紹過程中的禮儀
客人來辦公室見領導，壹般都是辦公室人員介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員要走在客人前面幾步，避免背對著客人。陪客人見領導期間，不要隨便走動，可以隨意說些得體的話，或者介紹壹下自己單位的概況。
進入領導辦公室前，應輕輕敲門，得到允許後方可進入，切不可貿然進入。敲門時，要用手指輕敲，不要用力拍打。進入房間後，要先向領導點頭，然後再向領導介紹客人。介紹的時候要註意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。介紹順序壹般是地位低年齡小的人介紹給地位高年齡大的人；把男同性戀介紹給女同性戀；如果有幾個客人同時來訪，要按照職務順序介紹。介紹完後離開房間時，要自然大方，保持良好的姿勢，出門後轉身輕輕關門。
4.介紹禮儀
社交場合的介紹有兩種:介紹別人和介紹自己。
介紹別人時，手指並攏，掌心向上，指向被介紹的人。把握好介紹的順序:壹般情況下，先把職位低的人介紹給職位高的人；先把男方介紹給女方；先把晚輩介紹給長輩；先把未婚的介紹給已婚的；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；首先將個人介紹給小組。如果個人的身份和地位明顯高於群體，那麽群體就應該先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭，然後說明姓名和身份，同時可以遞上名片。自我介紹的時候要把握分寸，不要太謙虛，也不要太誇張。
5.握手禮儀
按照“尊者優先”的原則握手。在正式場合，向上壹級伸手作為禮物；日常生活中，是長輩、女士、已婚人士先伸手的禮物；在社交場合，先伸出手是壹種天賦。接待來訪者時，主人先伸手是壹種饋贈；客人離開時，先伸手是給客人的禮物。
6、撿名片的禮儀
遞送名片。交換名片的順序壹般是:“先客後主，先低後高”。與多人交換名片時，應按照職務的先後順序，或由近及遠，不要跳躍式，以免對方誤以為有偏袒之感。遞名片時，雙手面向對方。眼睛要微笑著盯著對方，介紹完後要遞名片，不要在不知道對方身份的情況下貿然遞名片。
接受名片。接受名片時，要起身微笑著看著對方。收到名片的時候要說“謝謝”，然後有壹個微笑著看名片的過程。閱讀時，可以大聲讀出對方的名字和頭銜，以示對對方的尊重。然後，還壹張個人名片。如果妳沒有帶名片，妳應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒結束，沒必要急著收對方的名片。
7.稱呼禮儀
不同的名字
記住對方:妳是否重視表演。
不犯錯誤:不要念錯名字，不要寫錯，不要自大。
不適合濫用:不要拿收信人的名字開玩笑；不要借用接收者的名字。
稱呼不同。
正式地址:行政職位最正式的地址。
稱呼技術職稱:稱呼具有高級、中級職稱者，以示尊重。
授予學位:增加被授予者的權威
地址職業名稱:如果不知道以上信息，比如“老師”“醫生”。
8、樓上樓下的禮儀
上樓的路上，客人走在前面，可以表示對客人的尊重和保護。
下樓時，為了客人的安全，要走在客人前面。
如遇特殊情況，也可以變通。比如讓穿短裙的女士或者不認識路的人上樓就不合適。
9、乘坐電梯的禮儀
進入無人電梯時，接待人員應首先進入並負責開啟電梯；
進入載人電梯時，接待員應最後進入。
離開電梯時，接待員通常是最後壹個離開的。(但如果堵在門口，先出去並不失禮。)
10，旅行排名
並肩而行，講究“以右為上”或“以中為上”。接待人員並排行走時應主動走在外側或兩側，外賓走在內側或中間。
單程旅行，它講究“頂是頂”，即要邀請外賓先行。但如果外賓不認識路，或者路況不好，就要由前臺接待員在左前方引導。向導在帶路時應側身面對被引導人，必要時提醒對方“註意腳下”。
11，車數。
司機開車時，後排上，前排下，右尊左卑。
(後排右側第壹，左側第二，前排駕駛座右側最後壹個座位)。
如果車主自己開車，前排上，後排下，右尊左卑。
(駕駛座右側帶頭，後排右側跟著，左側跟著，後排之間的座位是最後壹個座位)。
接待團體客人時，駕駛座後面的第壹排最重要，其次是後排。每排座位的等級從右到左遞減。
12，喝茶禮儀
1.在公務接待中，秘書或專職人員通常為客人奉茶。在接待重要客人時，最好由單位中級別最高的人給客人上茶。
2、品茶順序:先客後主；先客後客；先是女士，然後是男士；先有長輩，後有晚輩；先上級，後下級。
如果客人多，且差別不大，宜按以下四種順序上茶:
(1)以飲茶者為起點，由近及遠奉茶；
(2)從客廳門口開始，順時針方向上茶；
(3)按照客人到達的順序上茶；
(4)茶葉由飲者自己服用。
3.端茶的時候，正確的做法是雙手捧著茶盤進入客廳。先將茶盤放在茶幾上，然後右手握住杯耳，左手握在杯架附近。將杯子從客人手的左後方遞上來，放在桌子上，杯耳朝外。有點心的話，上茶之前先上點心，也主要是從客人的左後側遞過來的。
4、第壹杯茶不宜太滿，以杯的三分之二為宜。等客人喝了幾口茶，端茶的人要上前倒滿水，千萬不能讓杯底見底。在大型會議和活動中，30-40分鐘後再為客人續水為宜。
13，拍照禮儀
正式的合影，可以排名次，也可以不排。
合影時，賓主壹般要站著。必要的話，前排的人可以坐，後排的人可以站成臺階。如果與會者就座，他們應事先在座位上貼上姓名標簽，以便識別。
國內合影的排名壹般講究上、中、左。具體來說，奇數(見圖6)和偶數(見圖7)是有區別的。
通常合影時，主人在右邊，客人在左邊。
在涉外場合合影時，註意靠右，讓主人居中，客人在右，這樣雙方人員就分為主、客、右。