12315是消費者投訴熱線，由國家工商總局管理。也是最怕的投訴電話。投訴時，要說出投訴的事實、理由和要求，還應說出自己的姓名、電話和被投訴人的信息。
12315投訴處理壹般需要5-10個工作日，但最長不會超過15個工作日。如果消費者希望加快處理，可以向消費者協會、工商行政管理部門或者消費者權益保護委員會投訴，可以要求查看處理結果。12315處理結果的通知方式有電話、短信、微信等。
抱怨技巧
對於投訴人來說，電話舉報投訴當然更方便，但也有很多弊端。行政部門對舉報材料的登記和傳閱需要采用書面形式。電話記錄妳的行為肯定不如現場提交書面材料詳細。舉報投訴時，要盡量留下證據證明舉報的時間和內容。當場提交舉報材料，可以更好的固定證據。
舉報投訴時，要盡可能提供證據，方便相關行政部門調查處理。因為行政部門的取證手段也是有限的，有些證據是事後很難獲取的，比如壹些不法商家為了誘騙妳消費而做出的承諾和保證，所以消費者提高警惕性和法律意識，在受到侵害時註意及時收集證據是非常重要的。