1)未換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可在12306.cn網站申請
2)如已換取紙質車票或開車前30分鐘內，請攜帶購票時使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。居民身份證不能自動讀取或使用其他有效身份證件購票的，請提供訂單號(E+9位數字)。
3)使用居民身份證購票，持居民身份證進站檢票的，不乘車出站。請車站確認後按規定辦理。
4)因傷、病或承運人責任下車的，請憑列車長出具的乘車記錄在下壹站按規定辦理。