開好地板店，關鍵是做好“口碑營銷”。第壹批客戶全部由終端銷售顧問決定，第二批、第三批客戶由安裝人員的水平決定，第四批、第五批客戶由售後維修人員決定。這種售後服務後，系統尊重客戶購買後的全過程；越來越幸福的顧客會被感動，會繼續忠誠於品牌。我們生活的核心環節就是把“售後服務”變成“售後關懷”。
具體操作如下:
1、?保養技巧。當客戶在銷售現場簽合同時，不要急著禮貌地說再見。花時間送客戶到門口，及時告訴客戶地板保養的知識。對方會更放心，因為客戶會明顯意識到我們把服務放在利潤之上。
2、?檔案分類。客戶離開後，我們可以根據客戶的消費水平、住宅檔次、新老小區，及時判斷客戶的周邊消費潛力。能否為他們的鄰居提供宣傳，對我們的業績增長非常有利。客戶的親戚朋友用我們的產品越多，我的自豪感就會越強。
3、?專業安裝。三分質量，七分安裝，這是地板行業的規矩。關鍵是要讓客戶意識到重要性。在施工前，我們最好將施工要點以文字的形式傳達給客戶，幫助他們成為裝修專家。坦白說，即使不說，很多客戶也會成為家裝專家。畢竟這是真金白銀的大投入。
4、?客戶監督。大多數客戶，尤其是女性，喜歡在安裝現場提問。我們可以設計* * *問題的標準答案，在交付過程中同步交付給客戶。安裝前，我們會給客戶壹份安裝全過程監督表，客戶只要打勾就可以查看安裝、服務、溝通的全過程。這個行為是客戶、安裝商、公司負責的關鍵環節。
5、?標桿示範。地板安裝過程中，樓上樓下免不了會受到噪音的幹擾，提前在樓梯、門口、陽臺張貼道歉的糾紛也會少很多。鄰裏，親戚朋友，其他人都會去看壹看施工。我們會準備壹些帶品牌logos的鑰匙扣和撲克牌。客戶的親戚朋友來現場，就會介紹。即使我們贈送這些小紀念品，顧客也會拿回來。這樣，每壹個裝置都是壹個樣板工程。在客戶圈子裏形成標桿示範作用。
6、?客情的培養。都屬於客戶使用產品的全過程，會有多壹事不如少壹事的心態。如果有問題，我們會自己去克服，但是我們習慣了隨便向身邊的親朋好友抱怨，這不僅導致我們失去了很多滿足客戶隱性需求的機會，也不同程度地損害了我們產品的聲譽。所以，售後電話壹定要寫清楚在每壹個客戶的資料裏。安裝完成後，給地板滿月，給客戶送禮物，慶祝地板整整壹年的生日，打電話，上門檢查。當我們成為客戶的親朋好友，有問題會直接找我們談。
7、?領導力培訓。在消費者權益日，請與長期推薦我們產品的客戶負責人聚在壹起，系統地了解客戶未來的需求。很容易形成人的意誌的情況。大部分客戶搬家時，都有請客的習慣，俗稱“燒鍋底”。當我們安裝最後壹個環節時，我們會給客戶壹個印有企業標誌的大腳墊和壹個裝滿糖果的大迎賓禮盒。當朋友和親戚聚在壹起時，他們會分享他們的快樂，潛在的客戶領導者會脫穎而出。
8、?季節性護理。尊重客戶的情感，遵循對客戶使用負責的企業道德，也會凸顯銷售力。雨季來了，給客戶發信息提醒，客戶的關系圈會對我們的服務進行口碑傳播，形成很深的口碑。
9、?權威指導。客戶在購買我們的產品時，如果能經常在核心媒體上看到我們的廣告，聽到行業權威機構對我們產品的專業評價，這就是引導客戶獲得自尊，引領周邊關系圈消費的最佳方式。
10、?分步護理。在銷售旺季，企業中高層領導會帶隊在我們產品使用較多的家庭區域輪流回訪，順便普及產品知識和保養知識，必要時邀請核心媒體協同報道，很快就會出現買賣雙方共同努力的格局。