1.如果還沒有取票，離出發時間超過3小時，手機客戶端可以在您的訂單詳情頁面點擊申請退票，退票的服務時間為09:00-20:00。
2.購買成功，已取票或離出發時間不足3小時。需要攜帶乘車人有效證件原件和購票時使用的火車票，在出發前到火車站退票窗口辦理退票。
小貼士:
1.非服務時間，需攜帶購票時使用的有效身份證件原件和火車票，在出發前到火車站退票窗口辦理。
2.送貨票退款。請攜帶購票時使用的有效身份證件原件和火車票，在出發前到火車站退票窗口辦理。
3.鐵路局會收取每張票5%-20%的退票費，建議您盡快辦理。
如果您還有疑問，建議您撥打我們的客服，會有人為您服務。希望我的回復對妳有幫助，謝謝妳的提問，祝妳生活愉快。