然後實事求是的跟客服說清楚，乘客自己所在的區域是屬於中高風險區域還是他要去的區域，然後乘客需要寫下自己的具體位置。如果乘客所在區域屬於中高風險區域，但列車發車地點不屬於中高區域。並且當地防控中心規定需要提前與客服溝通告知具體情況。然後申請退款。
如果乘客是網上買的，可以去線下找代理公司幫他們賣，讓他們幫忙申請退款。或者旅客在大廳買了票，需要攜帶身份證到大廳辦理退票。
乘客收到退票通知短信就可以全額退票，退票速度更快。如果只是旅客所在地有疫情，需要和客服溝通清楚再申請退票。
高鐵退票規則主要包括退票方式、退票時間、退票費。壹、退票方式包括網上退票和返回高鐵站人工窗口。第二，退票時間至少在開車前半小時。退票費根據退票時間的不同而不同。壹般退款越晚，扣的費用越多。開車前半個月退票收取5%的退票費。
法律依據
中華人民共和國民法典
第八百壹十四條旅客運輸合同自承運人簽發客票時成立，但當事人另有約定或者有其他交易習慣的除外。
第八百壹十五條旅客應當按照有效客票記載的時間、航班號和座位號乘車。乘客無票乘車、超員乘車、越級乘車或者持不符合降價條件的優惠票乘車的，應當支付票款，承運人可以按照規定加收票款；如果旅客不支付票款，承運人可以拒絕運輸。實名制旅客運輸合同項下旅客遺失車票，可以請求承運人掛失補辦，承運人不得再次收取票款和其他不合理費用。