從今年開始，電話銷售機器人也被稱為電話機器人進入人們的視線，偶爾他們可以接到機器人的電話。剛開始聽不到，收到多了就能聽到。第壹次接觸這個產品的時候，很驚艷。之前從事金融行業，對電銷工作非常熟悉。機器人的出現解決了招聘和培訓的問題，這是我接觸這類產品的第壹感覺。做過電話銷售行業的人都知道，會打電話的大多是剛步入社會的白人。很難找到有電話銷售經驗的老鳥，能來的也要求待遇高，壹般公司都負擔不起。小白需要再次訓練，她的理解能力令人擔憂。所以剛拿到這種產品的時候，真的是眼前壹亮。18年4月，我拿了壹個品牌的三套系統，開始用。我後面會說使用結果。7月，我又買了壹個產品。今天拿出來給大家對比壹下。不是很專業，只是提供壹些使用經驗。事不宜遲，我們言歸正傳。
在對比之前，我們先普及壹下電話營銷機器人的基礎知識，不能稱之為普及，只能說是溝通。在購買第壹件產品時，被認為是沖動消費。那時候這種產品不多，網上介紹也不多。剛買的是朋友熟人，廈門本地企業，價格在可以接受的範圍內可以買到。買第二款的時候做了很多功課，學到了很多東西。這類產品的生產廠家主要集中在杭州、深圳、南京。5月，我聯系了幾家制造商，包括矽基、淩盛、肖鑫、白英和童眼。這幾個品牌被曝光的比較多，上面這位兄弟也提到了這五個品牌(五月份的時候劍魚品牌真的是聞所未聞，真的很抱歉)。其中淩盛、肖鑫、白英都在杭，上海聯，南靖矽基。區域優勢明顯。杭州可以說是這類產品的集中地。經過我們的實地調查，也發現杭州這類產業發展確實不錯。畢竟背靠阿裏，杭州有人工智能扶持政策。所以我選擇了杭州，最後在三個中選擇了肖鑫。為什麽後面有介紹？我覺得是廣告，不用看。
首先，這些產品的識別引擎都來自科大訊飛，類似於電腦芯片的技術。似乎可以通過給HKUST類似的服務費來使用它們。我也在網上查了壹下，發現科大訊飛這幾年在語音識別方面確實很厲害，所以這類產品都用HKUST的技術也是可以理解的。有些小品牌宣稱自己研發，有些說用微軟，有些說用阿裏或者百度。我覺得都是廢話，這裏就不裝了。不知道科大訊飛網上搜了壹下(我獲得了2005年我國信息產業自主創新的最高榮譽“信息產業重大技術發明獎”。2006-2065 438+01連續六屆英語語音合成挑戰賽獲壹等獎。2008年獲得國際說話人識別與評價大賽壹等獎(—NIST 2008)，2009年獲得國際語言識別與評價大賽(NIST 2009)難混淆方言測試指標壹等獎，通用測試指標二等獎。-百度百科)每個人的核心技術都是壹樣的，識別上沒有問題。沒有誰好誰壞的比較。
還有壹點就是很多品牌吹噓自己的通話量有多高，其他帖子已經說明了這個問題。通話量的來源是撥號時間，每小時可以使用的時間是固定的。撥號頻率越高，號碼接通率越低，所以撥號量不是比較的指標。
第三，很多測評會比較附加技術，比如有沒有微信推送，能不能短信推送等等。對於壹個軟件開發公司來說，這類技術的開發並不是核心技術。開發起來需要幾分鐘，但是附加功能確實可以改善用戶體驗。這裏我多說兩句，因為這類產品還是以銷售為主，有幾個提到了。1.微信推送——微信推送是指機器人撥通意向客戶後，第壹時間推送給用戶，讓其第壹時間跟進意向客戶，無需人工盯著系統。2.掛斷後發短信——因為大部分電話銷售系統是不間斷的，客戶無法回電。掛斷後發短信，可以有效防止客戶回電話，在房地產行業更有用。3.中斷功能——中斷功能是指客戶是否可以中斷機器人。其實這也是大多數人判斷機器人現在是否在和妳說話的壹個標準。如果不能打斷，聽者會覺得妳是在跟機器說話，或者在聽錄音。
在大家功能都差不多的情況下，我覺得對比才是這類產品的核心內容——服務和前景。作為壹個新興行業，服務很重要。前面有個朋友發了壹張10多的產品對比圖。我看完就想笑。這個評價和不評價有什麽區別？幾乎所有廠商在官網都有測試，每次測試後都會給出這個評價。有沒有深入體驗過？另外我想說壹下SAAS，樓主稱之為產品的優勢。起初，我不明白SaaS是什麽。查了壹下，大概意思是按照訂購服務的數量和時長給廠家付款。也就是說軟件不收錢，費用都在話費上。估計能接受這種收費方式的人都沒做過售電。說白了，企業為什麽要用電話營銷的展示模式？是因為電話營銷是最便宜最直接的營銷方式。現在三大運營商都有語音套餐，話費便宜。我不知道妳的收費是怎樣的。我相信不會比運營商低。有人會說，卡或者線的使用會有稱謂或者監管問題，妳沒有機器人也會遇到這些問題。做電話營銷的人對這個問題有壹套解決辦法，這裏就不多說了。在我看來，只要提前談好價格，合同簽清楚，把能遇到的問題都寫進去，幾乎不會有額外的費用。這種收費方式也是大多數軟件服務商所應用的。
以上是壹些個人經歷。如果我錯了，請糾正我。我不是專業人士，只是用戶，說不清楚。接下來說壹下體驗。有人覺得有打廣告的嫌疑，我也沒辦法。並不是說專業的評測團隊不能對每個產品逐壹對比，只能提供兩個買來的產品進行分析。個人觀點僅供參考。
說到服務，我個人認為話術的制作是服務質量的體現之壹。我買的第壹個產品，品牌就更不用說了，要求客戶完整的錄音講話。我們錄了三套不同的演講，每套演講不超過20句，能想到的都錄下來了。客戶能問的問題，也就是關鍵詞，都是自己的想法。投入使用時，機器人幾乎就是壹臺錄音機，根本沒有回答功能，抓的關鍵詞太少。妳後來為什麽買了肖鑫的？他們有壹個專業團隊來幫助他們提高嗓音技能。每套語音技巧大概60-100句，關鍵詞也設計好了。只要我們告訴他們我的行業需要什麽，肖鑫的團隊就能幫他們做好，而且錄音質量不錯。專業錄音師的錄音遠比我們自己的好。記錄我們自己，噪音和回聲的問題讓我們很頭疼。不可能因為這個去錄音棚。另外，前三次生產改裝都是免費的，沒有額外的投入。還有壹點需要強調的是，肖鑫現在在廈門有運營中心，錄音制作和售後服務都可以在我們當地完成。直接派我的人去碼頭，我很省心。本地化服務還有壹個好處，就是我們現在線路少，打電話用手機卡。手機卡每個月都換，月底直接換就行了，不用送。很多服務商不是本地的，往總部寄卡還是挺麻煩的。
另外，我們需要關註壹個公司的技術團隊怎麽樣，這關系到後期的發展。這類產品還不成熟，只能說可以先用，但是發展速度很快。這就是我看中肖鑫的原因。我拜訪了他們的技術團隊，因為我的壹個合作夥伴是軟件工程師。至少他認為肖鑫的技術團隊是好的，比我們參觀的其他公司都好，並承諾未來所有的升級都是免費的，至少在我們考察期間，有幾個重大的改進。來說說我三月份買的產品吧。今天睜開的時候我還是屏住了呼吸。我已經更新了好幾次了。頁面風格變了，裏面的功能和內容幾乎沒變。不要問我為什麽學習那麽認真。如果有市場，產品又好，誰不想做代理？只是現在還在測試階段，我可能很快就會選壹個做代理。至少我在當地金融圈的朋友都在等我的測試結果。
最後，本地化服務還有壹個好處，就是錄音的音色可以選擇，廈門已經可以選擇錄音樣品，讓我感受到了個性化的服務。很多細節我們也可以問當地服務商，他們會根據我們的要求提供解決方案。現在我在柬埔寨的壹個朋友想對這類產品感興趣，已經和肖鑫中心談了本地化部署方案。基本方案已經形成，主要是他們的英語語音識別和演講技巧已經形成，相信很快就會實施。
最好是說，買之前多問問，多試試，有時間有精力的話，去廠家看看系統是不是在後臺運行，看看是否流暢，不要光聽錄音就能判斷好壞。
第壹張圖是三月份買的，三條線。現在連線路和數據都快沒用了。另外，我也不想多說。品牌是有編碼的，不想惹麻煩。
下圖是肖鑫的系統，和妳自己比較壹下。
關於接通率問題的回答，號碼數據都是壹批的，正常是30-50%。以前的系統用的時間不長，後臺界面以前不是這樣的。現在不會用了，也不知道從哪裏截取詳細數據。好久沒找到了。
以後會有更多的經驗更新。以上內容僅代表我個人想法，不喜勿噴。