言語1:本店有促銷活動,誠邀您參與。
這是大多數店員正在使用的方法。活動內容可以是買禮物、團購、抽獎、特價等。具體內容根據店鋪實際情況設計。
但由於大部分店員都在用這種方法,這套話的效力在減弱,很多顧客也對活動持懷疑態度。
話術二:我們針對妳的需求又做了壹個方案,邀請妳來店裏看看。
這篇演講的設計很獨特。我們用太多的活動來跟進客戶,不如用服務來跟進客戶。
所以在顧客離店後,如果結合顧客的需求或者家庭的需求,不如研究哪些產品更適合他,引起顧客的好感。
話術三:我們營業員正好送貨到妳們小區,會幫妳上門免費檢測。
如果妳直接問“李阿姨,方便幫妳做免費驗房嗎?”,客戶壹般會拒絕妳,因為客戶懂得“吃別人嘴軟,拿別人手短”的道理,所以要找個理由說自己是路過。其實我們知道,我們都是送人上門的。
話術四:妳上次喜歡的產品快沒貨了。需要給妳預定嗎?
給客戶制造產品緊俏即將斷貨的緊張感,讓客戶更快做出決策。
話術五:我們店裏出了壹批新品,邀請妳去看看。
如果店裏有新的非藥品產品,更符合顧客的需求,能給顧客帶來新鮮感,就應該引起顧客的興趣。
電話隨訪客戶不僅要有實實在在的優惠活動或增值服務,還要能引起客戶的興趣。他們每天都會收到很多類似的騷擾電話,所以區分是壹個非常重要的前提。