壹、電子商務對傳統CRM管理理念的要求:我認為這部分主要來自於客戶生命周期管理的改變。傳統的流程可能是壹個從電話到邀請到見面，再到簽單到服務的過程，但是現在電商就不壹樣了，因為不壹定要見客戶，但是要定期給客戶提供有針對性的產品信息，進行壹定的想法問卷調查；另外，電商壹般平臺大，客戶多，壹個業務員可能要面對很多客戶。我們需要將簡單的發票添加到CRM流程中，以促進想法的傳遞。此外，客戶服務系統應能夠契合電子商務中的銷售流程，從而形成客戶期望的完整服務鏈，如網絡和電話營銷、網站和電子郵件等高度契合的技術手段，以及客戶信息的統壹管理。
第二，為了滿足上述需求，軟件廠商可能會對產品進行功能劃分，進行大規模的改革。