熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
2345熱線的工作職責
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
熱線12345的工作接受本級人大代表和CPPCC委員的民主監督，並按要求報送熱線12345運行情況和各部門辦理情況，通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督。
綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。