客戶經理工作總結1時間過得好快。轉眼20xx年很快就過去了，新的壹年又來了。回顧這三年的工作，發現自己的成績不是第壹，但也不比別人低。現在想來，顧然離不開單位領導的關懷和同事們的幫助，但也離不開他自己的努力和拼搏。現在我將總結和分析我個人的方面和我這三年來的工作:
壹、敬業，視單位而定。
我加入煙草公司20年了，已經三年多了。作為壹名客戶經理，我深深懂得熱愛本職工作的重要性和這份來之不易的工作。自從我加入公司以來，我對煙草公司懷有深深的感激之情。也許正是這壹點讓我對新工作充滿了熱情。俗話說隔行如隔山。對於壹個煙草公司的客戶經理這個職位，我之前的知識和工作經驗完全派不上用場。目前，我必須與真實的人打交道，這需要我從頭開始。我在業余時間盡力咨詢了壹些同事，但是隨著卷煙銷售網絡的變化和推廣，加上我們縣這項工作起步較晚，也是壹個新生事物。真的沒有太多現成的經驗可以學習，壹切幾乎全靠自己摸索，包括如何改善與客戶的關系，如何培育新的卷煙品牌，如何調整卷煙品種以適應不同的消費區域和群體等等。總之，學這個學那個的目的只有壹個。就是抓緊壹切時間學習業務知識，充實自己的頭腦，提高自己的工作技能。同時，我更註重堅持與單位同事的親密兄弟關系。作為基層單位，單位就是家，單位裏的同事就是我的兄弟，壹個人的成績不是隨便壹個人就能取得的。每個人其實都是所有工作鏈條中的壹個環節，任何壹個環節出了問題都不可能做好。所以和同事的團結合作也是很重要的。無論是檢驗員，送貨員，還是司機，都離不開我所謂的成績。作為集團的壹員，單位的效益直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會。單位要想有好的效益，跟每個員工的積累都有關系，所以我在單位感覺就像在家裏壹樣，就像為家人做事壹樣。這樣我和同事的關系非常融洽，為我在工作中取得優異的成績奠定了良好的人際關系。
第二，加強與客戶溝通，維護客戶利益。
作為煙草公司的客戶經理，我每天接觸最多的就是卷煙零售客戶。沒有他們的支持，我所做的壹切都是無用的。經過三年的磨合，我和他們建立了牢不可破的親情和友情。其實香煙和藥品壹樣，都是國家壟斷的產品。煙草公司是特許商業批發企業。雖然他們的制度和壹般的商業批發企業不同，但有壹點是完全壹樣的，那就是他們面對的市場，商業批發企業的立足點是客戶。所以我必須把他們的利益放在第壹位，設身處地為他們著想。這樣做的目的是讓他們成為我們公司的忠實客戶。把我們作為商品的第壹供應商，自覺抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護消費者的健康和利益，同時無形中為公司創造利益，當客戶能夠獲得最大利益的時候，就真正成為煙草公司的銷售終端，為煙草公司未來的可持續發展提供充分的網絡保障。
進入20年，隨著卷煙銷售網絡的進壹步推廣，我們客戶經理的工作職能也在發生變化；我和香煙顧客的關系進入了壹個新階段。我已經很熟悉他們了。誰愛賣什麽煙，誰愛老牌子，誰愛新牌子，誰隔幾天要補貨，我都壹清二楚。我也能及時處理他們問的壹些問題，並提供幫助。對於個性化服務，我非常熟悉，可以自由使用。我給每個客戶都留了壹份我的手機號碼，他們有問題可以隨時聯系我。我也會打電話或者親自拜訪，提醒他們該補倉的情況，他們對此非常感激。他們把我當知心朋友，無話不說，而我在卷煙品牌調整方面，也盡力做到讓卷煙家喻戶曉，卷煙必斷。目前農民的收入還是有限的，消費水平遠低於城市。再加上外出務工人員多，所以農村市場四五種煙的消費需求比較大，而且由於卷煙廠也在提高生產效率，五種煙的產量極小，根本滿足不了消費需求。在銷售走訪中，很多顧客和普通消費者都提出這個問題，問為什麽沒有五類煙。我壹壹回答了他們的問題，不管多晚我都會把每個問題解釋清楚，直到他們滿意為止。這些事情看起來微不足道，但事實上並非如此。雖然要說很多話，但這對他們來說是壹個信息，增加了他們對我和煙草公司的信任。如果他不解釋清楚，就會認為煙草公司故意不給他香煙，切斷他的經濟來源，他就會轉向其他地方尋求貨源，對煙草公司未來的發展造成不穩定因素。
因為我和客戶的溝通，他們都理解和支持我的工作，這種和諧的關系也讓我受益匪淺。他們給了我很多有價值的需求信息(比如我和同事李忠拜訪客戶時，卷煙客戶第壹時間告訴我們，看到有人在我們轄區賣假煙，我和李忠第壹時間發現客戶在市場上有假煙，我們也第壹時間告知了主管部門)。有些顧客直接拒收那些來歷不明的私煙，以為我給他訂的煙是真的。
第三，對工作要樂觀自信，養成良好的心態。
自信是看似不可能的事情成功的前提。有了自信，才有成功的可能，而樂觀是壹種對待工作的態度。如果妳把工作當成快樂和享受，妳壹定會從工作中得到最大的回報。
進入煙草公司以來，我在工作中樹立了正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，對領導和單位交給的任務充滿信心和樂觀。別人能做的我能做，他們能做好的我也能做好。我並不比他們差。至於每月的任務指標，由於我對客戶的真情實感和他們的大力支持，我完全有信心能很好地完成，事實也確實如此。這樣的工作成績也讓我感受到了成功的喜悅。俗話說得好，知足者常樂，我的快樂來自於起點低的目標定位。這樣的定位讓我很快實現了壹個又壹個目標，而正是壹個又壹個目標的積累收到了意想不到的效果，也讓我從中獲得了更多的快感，讓我明白了在工作中自我實現工作任務必須有標準，哪怕與實際目標有必要的差距，那也沒什麽。先實現吧，再做別的。所以，堅持良好的心態和樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定壹切。只要努力，最後壹定會有回報，成績只代表過去。這個成績有我的心血和汗水，更離不開同誌們的協助和卷煙零售客戶的大力配合。這是大家共同努力的結果。盡管取得了成績，但與先進同事相比仍有較大差距，仍有努力的空間。
20**年是我國卷煙行業改革深入推進和重組的壹年。隨著卷煙業務的穩步發展，作為壹個卷煙企業的客戶經理，我必須在思想上、知識上、行動上跟上時代發展的要求，否則就會被淘汰。為了做壹個合格的煙草人，我不斷告訴自己“學習，學習，再學習”，有意識地培養壹個勤於學習，勤於思考的良好環境。為煙草公司未來的可持續發展做出貢獻。
客戶經理工作總結2時光飛逝，彈指壹揮間20xx年過去了。在xx支行擔任客戶經理的壹年時間裏，我努力工作，不斷進取，同時業務水平有了很大的提高，思想意識也有了很大的提高。現將20xx工作場景報告如下:
壹.取得的成就
20xx年，在分行行長和領導的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。工作期間，我認真學習各項金融法律法規，積極參加銀行組織的各項學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。到了新的工作環境，工作經驗和營銷技巧都很欠缺。另外，分公司新成立了國外分公司，我只好先增加客戶群。在工作中，我始終努力爭取客戶對我們業務的支持，擴大自己的客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和專業精神收集信息和尋求支持，成功營銷了xx貴酒交易中心、xx電力實業公司、xx中小企業服務中心等壹大批優質客戶和業務。雖然目前賬面貢獻不是很大，但我已經存了上億元的存款和貸款，為將來做準備。截至65438+2月末，個人累計存款超過10000元，實現日均存款超過10000元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務取得新突破。
二。責任和使命
從我成為客戶經理開始，我就深深地理解和感受到了這個崗位的責任和使命。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。從各方面收集優質客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的晴雨，每天針對不同的客戶進行日常維護，哪怕是留言祝福和問候，代表著我們銀行對客戶的思念。熱情耐心地為客戶答疑解惑，用簡單的手勢和親切的微笑冷靜地回應客戶，快速清晰地向客戶傳達自己想了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。20xx年累計發放貸款xxxx余萬元，按時還清貸款XXXX百萬元，其中無壹筆不良貸款和不良信用發生，在獲得高質量經營利潤的同時實現了個人合規工作，確保了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的壹年裏，雖然我在各方面都取得了必要的成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
1，我學習不夠。應對金融改革的深化和市場經濟的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的發展動態，有時跟不上步伐。
2.要挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度。
3.就是要進壹步克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加註重對新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，奮發圖強，增強服務宗旨意識，拿出巨大的勇氣和開拓精神，夯實業務基礎，向更高更遠的方向努力，用“新”的工作去迎接實際工作中的各種困難。
客戶經理工作總結3-20xx年，對於處在改革浪潮中心的銀行員工，尤其是在客戶經理崗位上工作的同誌，有很多值得銘記的事情。年初競聘崗位，用我自己的話說“這是我多年來第壹次正式走上工作的講臺”，差點意外落選。競爭讓我從壹開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我的內心和自己都更有活力了，我要努力，不辜負自己的使命。他是這樣想的，也是這樣做的。壹年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行的工作重點，很好地完成了各項工作。用智慧和汗水，用行動和效果展示了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
截至X年X月X日，我已完成新增存款任務xxxx萬元，完成計劃的xx%,貼現X張承兌匯票，金額xxxx萬元，完成中間業務收入xx萬元，完成個人存款XX萬元。同時，我還成功完成了基金銷售、信用卡和借記卡營銷，完成了供電公司中國建設銀行網上銀行系統，協助分行進行電費實時代收代繳系統的研發和推廣。
第壹，客戶第壹，存款是中心。
在工作中，我始終樹立客戶第壹的理念，把客戶的事當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤於動腿，勤於動手，勤於動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。我在工作中可以是壹個認真負責的人。他從某公司財務人員壹句隱晦的話中捕捉到信息，及時反饋並跟蹤，最終使年初近xxx萬元資金到賬，實現了“開門紅”，為銀行增加存款工作打下了良好基礎。
在服務客戶的過程中，我細心，在工作中註入兄弟情誼和友情，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。客戶生日收到他送的花，壹定是驚喜感動；如果客戶在心煩意亂的時候收到他發來的有趣信息，也要暫時把不愉快拋在腦後，抱著壹點感激之情；而當客戶不幸躺在病床上的時候，就會看到他忙完之後在樓上樓下跑來跑去。雖然壹切都很正常，很簡單，但像陳剛這樣細致的人並不多。
第二，“客戶的需求就是我的工作”
本人在銀行從事信貸和存款工作十余年，獨立工作能力比較全面。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，我的業務水平和專業技能也隨著建行各個階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級交給的各項任務，我作為分管幾個重點客戶的客戶經理，應對同行業競爭日益加劇的困難局面，在分行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的思想，招攬不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供優質的金融服務。以他對工作的自我理解，就是“客戶的需求就是我的工作”。
第三，拓寬思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。在業務發展方面，妳我都參與其中，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行業務發展起著決定性的作用。
我認為，作為壹個優秀的客戶經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶對銀行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固銀行的資金實力。今年在他負責的壹個客戶裏，資金流量比較大。為了讓自己的資金在體內循環，他從零開始，以優質的服務贏得了單位的信任，並逐漸摸清了單位的下遊單位。經過多次上門聯系，單位撥付的基建資金全部在我行開立。此外，今年7月，在市政府要求國庫收付預算單位賬戶和向商業銀行劃撥資金的情況下，他積極上門聯系，成功挽留了壹位客戶在我行開戶。銀行客戶經理的年度總結是另壹個例子。以健康健身活動為線索，與客戶壹起開展乒乓球、羽毛球活動，不僅將與客戶的溝通推向更深層次，也打破了傳統的公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月，在與壹家房地產公司的相關人員進行友好的技巧交流時，得知該客戶欲拍賣其部分房產，其進取的工作使得拍賣款xxx萬元順利轉到我行。
我在工作中有強烈的事業心和責任感。我工作努力，有進取心。我從不挑三揀四，避重就輕。我能盡力按時保質完成每壹項工作。在日常工作中，他始終堅持高標準、嚴要求自己，顧全大局，不計得失。為了完成各項工作任務，他犧牲業余時間，放棄周末和節假日，利用壹切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。經過不懈的努力，我在20xx年的工作中，交了壹份自己滿意的答卷。
客戶經理工作總結4這壹年來我真的進步了很多。我覺得我很多次都在朝著穩定的方向進步。去年就是這種情況。作為壹家銀行的客戶經理，我責任重大。這壹年我也感覺到自己壓力很大，但是我調整了自己的心態，在工作中始終堅持正確的態度，繼續發揮好。我也總結了我這壹年的工作。
在工作中，我總是期望創造更高的價值，維護銀行的形象。也期待在開心階段繼續做好相關工作，管理好每壹位員工，始終貫徹客戶至上的原則，在工作中保證客戶的利益。這是我作為客戶的敬禮。我相信這些我都能做好，並不是每件事都能堅持良好的心態。但是，我更願意在工作中做好這壹點。這是壹個客戶經理應該具備的職業素質。我必須堅持良好的工作態度。我應該時刻註意這些。此時此刻，包括未來，這些都是值得思考的。我也相信我有能力做好這些。
再者，作為管理者，我的言行必須規範，因為我影響著所有員工。我也相信在下壹階段的工作中，我可以繼續處理這些相關的工作。作為經理，我必須以身作則。這個道理我壹直執行了壹年，這個是任何時候都不變的。我也相信在下壹階段的工作中，我能繼續處理好這些細節。繼續做好相關方面的工作，我相信我能做好，以客戶利益為中心不斷提升服務質量，有時候做銀行的工作就是做服務。在新的壹年裏，我壹定繼續執行相關規定，提高整體業務水平，做壹名合格優秀的客戶經理，為我們xx銀行的完美明天貢獻自己的力量。
雖然過去的壹年已經過去，但我必須繼續落實自己的工作，繼續處理下壹階段的工作，做好作為管理者的日常工作中的每壹件事。我必須更加謹慎地對待我的工作，確保我們銀行的每壹個客戶的利益都能得到最大化，並在現階段的工作中繼續改進。工作中不是什麽都可以忽略的。有些事情要認真對待。回顧過去壹年的工作，我有很多感觸。今後，我壹定再接再厲，堅持我行的優良傳統，讓大家都能感受到工作的樂趣，為銀行創造更多的價值。
客戶經理工作總結5在全行員工的共同努力下，我行xx銀行順利完成了今年的工作目標。作為銀行裏的客戶經理，這個時候自然覺得特別興奮。我自然得感謝各位領導的指導，才能取得這麽好的成績，不然怎麽在工作中找到適合自己的道路呢？回顧壹整年的客服工作，感覺自己在這個崗位上逐漸承擔起了自己應有的責任，工作業績比去年有了很大的提升。新年前夕，我將自己壹年的工作情況總結如下:
雖然我們銀行不在市裏，但是每天還是有很多人要打交道，這就需要我大力開發潛在的優質客戶。如何發展客戶群體是我工作的難點和重點。這份工作要求我有很高的銀行業務知識和良好的工作態度。我很清楚，做好自己的工作的前提是融入群眾，感受客戶的需求，了解客戶的真實想法，然後根據客戶的需求向他們供應和推薦不同的服務。從今年年底開始，我已經為1000多位客戶提供了專業服務，包括介紹存儲、購買基金、防騙知識等。此刻大家其實都很看重錢，但是如何安全合理的給錢還是個問題，所以我的責任還是比較重的。如果我能把這項工作做好，我的個人表現壹定會有很大的提升。
在這壹年中，我嚴格按照銀行的規章制度行事，遵守所有要求。我在工作中從未犯過任何重大錯誤。我把大部分精力放在開發客戶上。我不僅加強了與銀行老客戶的聯系，還發展了許多潛在客戶。通過我的努力，我成功地讓更多的人選擇了我行，讓客戶願意把更多的資金交給我行管理和控制。雖然我在工作表現上有了明顯的提升，但是我知道我永遠不能自大，所以我壹直註重對自己思想的錘煉。因為我工作比較兢兢業業，壹年四季都沒有接到過客戶的投訴，這在前幾年是很難看到的。或許這也證明了我的工作確實進步了很多。
在新的壹年裏，我將繼續堅持目前的工作狀態，投入更多的心思為人民服務，努力讓更多的人選擇我行，信任我行！