？如果您使用手機檢索您的帳戶，您可以執行以下步驟:
？客服是以賬號為基礎的。如果忘記網易通行證，可以先嘗試聯系手機發送短信找回賬號(進入找回頁面)。如果用這種方法無法找回，可以撥打客服熱線(020-83918162)。在賬號問題人工服務中(查看電話語音路徑)，可以提供註冊賬號時填寫的ID信息。工作人員會
用戶名不存在:您可以通過賬戶修復中心確認賬戶是否存在，輸入您的賬戶，點擊下壹步。如果賬號還沒有註冊，或者已經被刪除(見網易通票服務條款第19條網易通票有效期說明)，會提示“當前通票賬號不存在！”；如果能進入提交表單頁面，這個賬號是存在的。