1.如果因為沒有簽手機銀行合同而無法轉賬，必須攜帶建行銀行卡和身份證到建行網點簽約。只有簽約後才能使用手機銀行提供的所有服務，否則只能使用查詢、賬戶管理、支付、網絡搜索等功能。
2.如因凍結、止付等賬戶狀態異常導致賬戶無法轉賬，戶主可撥打建行95533客服熱線，選擇“個人業務”進入人工服務。工作人員核實身份後，會對卡的狀態進行檢查，剔除異常狀態。
3.如果因為超過轉賬限額而無法轉賬，為了保證資金安全，戶主需要攜帶本人身份證和銀行卡到建行網點辦理安全認證工具，然後才能調整轉賬限額。
4.如果因為身份信息過期無法轉賬，在中國建設銀行APP的“首頁”點擊頁面左上角的“3”，然後點擊個人頭像——“客戶信息修改”——“證件有效期”更新證件信息。
由上可知，建行手機銀行轉賬失敗壹般是由於未簽訂手機銀行合同、賬戶狀態異常、超過轉賬限額、身份信息過期等原因造成的。不同的原因有不同的處理方式，大家壹定要註意。
手機銀行是指銀行以智能手機為載體，使客戶能夠在該終端上使用銀行服務的渠道模式。隨著通信和互聯網技術的發展，手機銀行的業務功能也在不斷更新和完善。指使用手機等移動設備實現客戶與銀行的對接，為客戶辦理相關銀行業務或提供金融服務。手機銀行既是產品又是渠道，屬於電子銀行的範疇。
通過移動通信網絡將客戶手機與銀行連接起來，是壹種全新的業務產品，可以通過手機界面直接完成賬戶查詢、轉賬等各種金融服務。即銀行以手機為載體，依托移動GSM無線網絡，通過手機發送短信，利用移動短信資源操作銀行賬戶，實現手機的“理財”和“電子錢包”功能。簡單來說，手機銀行就是使用手機辦理銀行相關業務的簡稱，是銀行實現電子化的壹個渠道。它是壹種將貨幣電子化與移動通信業務相結合的全新服務模式。
手機銀行由手機、GSM短信中心和銀行系統組成。手機銀行操作過程中，用戶通過SIM卡上的菜單向銀行發送指令後，SIM卡根據用戶的指令生成指定格式的短信並加密，然後指令手機向GSM網絡發送短信。GSM短消息系統收到短消息後，根據相應的應用或地址發送到相應的銀行系統。銀行對短消息進行預處理，然後將指令轉換成主機系統格式。銀行主機處理用戶的請求，並將結果返回給銀行接口系統，銀行接口系統將處理後的結果轉換為短消息格式。
特性
手機銀行不是電話銀行。電話銀行是工行基於語音的手機銀行服務，手機銀行是基於短信的銀行服務。電話銀行進行的所有業務都可以通過手機銀行實現，手機銀行還可以完成電話銀行無法實現的二次交易。
比如銀行可以代用戶繳納電話費、水費、電費等費用，但壹般要用戶確認後才能轉賬。由於手機銀行使用短信，用戶打開手機就可以隨時收到銀行發來的信息，因此可以隨時隨地確認轉賬。
與WAP網銀相比，手機銀行優勢突出。首先，手機銀行擁有巨大的潛在用戶群；其次，手機銀行只有在SIM卡和賬戶雙密碼同時確認後才能操作，所以是安全的。WAP是壹個開放的網絡，很難保證在信息傳輸過程中不被攻擊。另外，手機銀行的實時性好，折返時間幾乎可以忽略不計，而WAP對於同樣的服務需要壹直在線，這也會取決於網絡擁塞、信號強度等諸多不確定因素。