A.基本信息:主要包括客戶的姓名、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人信息。
b服務狀況:包括顧客在店內的消費情況，如為顧客提供護理服務的內容、美容師的數量、需要解決的皮膚問題及現狀、顧客的期望、在店內購買產品的品牌、數量、種類等。
2.客戶管理原則:
A.動態管理:客戶管理建立後就不能忽視，否則就失去了意義。客戶的情況會發生變化，所以要隨時調整和處理客戶的信息，及時整理、補充和更新舊的信息，跟蹤客戶，保持客戶管理動態。
B.突出重點:可以對不同類型的客戶進行分類突出重點客戶，根據客戶的具體情況確定回訪的內容和頻次。
C.靈活使用:客戶數據的收集和管理旨在用於客戶服務過程中。因此，客戶檔案建立後，需要及時、全面、靈活地提供給美容師，把死數據變成活數據，提高服務質量和客戶滿意度。
D.專門負責人:店長負責客戶資料的管理，避免客戶資料的丟失，只針對內部員工。
3.客戶管理分析方法
(壹)客戶的構成分析:
A.小計年度、月度和移動客戶的消費；
B.按類別匯總客戶的總消費；
C.統計該類各類客戶的占比、銷量占比、包月包月客戶在總消費中的占比。
D.用ABC法將客戶分為三類；A、B類年度消費客戶是美容院的重點客戶，C類客戶可視為未來的潛在客戶。
也可以根據客戶的地址或社區進行分類。
(2)顧客在本美容院的消費分析:
A.掌握每個客戶的月消費和年消費；
b .計算每個顧客的消費占美容院總業績的比例；
C.檢查比例是否達到了這家美容院預期的水平；
D.美容院解決顧客問題皮膚的能力，護理問題皮膚的優勢，顧客的滿意度和美譽度。
(3)不同商品消費構成的分析方法:
A.根據銷量從高到低排列客戶消費的各類商品；
B.將所有產品的累計銷售額相加，計算各種產品的銷售額在累計金額中所占的比例；
C.檢查美容院的目的是否達到；
D.分析不同客戶的商品消費傾向和存在的問題，檢查銷售重點是否正確，向潛在客戶推薦暢銷產品，確定未來的銷售重點。