1.發貨前拒收:即當收件人正在網購，物流信息沒有顯示ZTO快遞已經收到包裹，而是等待發貨時，收件人可以直接聯系賣家，告知其退貨原因，協商退款。
2.投遞中途拒收:即快遞員已經在前往簽收目的地的路上。此時，如果收件人拒收，需要聯系物流信息中顯示的快遞網點或快遞員，告知您拒收或退貨的原因，並與快遞員協商處理。
3.快件到達終端網點，收貨人拒絕當面簽收:快遞送到客戶手中，客戶簽收，但快遞系統沒有顯示簽收，客戶退回不需要收費；快遞送到客戶手中，客戶簽收，快遞系統卻顯示簽收。如果發件人要求退貨，與始發站和目的站協商原退貨不收費。快遞送到客戶手裏，客戶直接拒收退貨是不收費的。但如果快遞系統已經顯示了好幾天的收據，客戶要求拒絕退貨，這種情況下，就需要重新對零件計費，所以是收費的。
拒絕的預防措施
1.關於拒簽的運費，客戶拒簽後，快遞員會原路退回給寄件人。如果由於客戶原因導致貨物拒收，不是貨物質量問題，運費由客戶承擔。由於其他原因，運費由賣方承擔。如果是貨到付款的訂單，就不用理會了。即使因為妳的原因被拒，也不要給快遞員付郵費。妳可以通過其他方式支付給賣家。
2.值得壹提的是，拒簽後，拒簽後包裹的物流可以用原單號查詢。如果在網上購物，需要在平臺上點擊“申請退款”並時刻關註退貨目的地，直到商家收到貨物並返還購物金額。如果是私人郵件，還要確認是否真的退回。如果出現意外，可以直接聯系相關快遞員，要求解決。