順豐的人工客服工作時間是早上9點到晚上8點半，節假日正常工作，但是順豐的機器人客服是24小時在線的。
撥打95338後，可先按2進行快速查詢，再輸入幾次錯誤訂單號後自動轉人工服務。也可以按0鍵，會有語音提示，按照提示轉人工服務。95338是順豐打造統壹呼叫服務窗口，為客戶提供優質便捷服務，提升競爭優勢的有力舉措。同時，該號碼不僅將作為順豐全國統壹的呼入熱線，還支持呼出、回訪、調查等功能，客戶收到的服務短信也將顯示為95338。
順豐投訴方式
1.打電話給順豐快遞投訴，向客服說明情況。客服會做相應的記錄，並將處理結果反饋給妳。
2.登錄順豐官網，看到右下角客服區，點擊進入在線客服。在聊天頁面，可以選擇人工服務進行相關投訴。
3.關註它的微信公眾號，進入對話頁面，點擊打開順豐服務，點擊打開微客服聊天界面，也是投訴的窗口。
4.關註順豐微博，通過@或私信進行投訴。說明情況，擺事實，講道理。如果妳的微博有壹定的影響力，那麽妳的解決方案會非常可觀。
5.當順豐內部無法解決問題時，可以撥打消費者投訴熱線12315進行投訴。嚴重的話可以提交仲裁機構仲裁或者直接向法院提起訴訟。