1，如果有消費記錄，會涉及到挪用風險，妳要馬上掛失，讓銀行的風險部給妳解決；
2.如果沒有別人的消費記錄，但是屬於銀行的扣款，那就好辦了，因為妳沒有收卡，不應該收取這個費用，請客服幫妳減免。
投訴的話可以通過銀監會投訴，這是最有用的！