惡意差評可以反應到美團客服和人工客服。
遇到惡意差評，要搞清楚是怎麽回事。根據差評的內容，猜測差評的可能來源。然後仔細識別，找出它的漏洞，回復。如果遇到嚴重的差評，已經影響了妳的聲譽，可以舉報，向平臺申訴。
打電話壹定要錄音，加微信發短信可以截圖。投訴時，不僅要描述清楚具體的投訴內容，還要附上圖片，即評價人信息、差評內容、產品截圖等。，這樣舉報成功的幾率會大大提高，平臺也會刪除差評。
美團商家被惡意評價怎麽辦？
首先，商家要確認差評是否有惡意。雖然有惡意差評，但惡意差評的比例其實很小。大部分的差評其實來自商家的食品問題，外賣的配送問題。
當然也有壹些差評是因為商家沒有滿足用戶的需求。比如用戶備註需要什麽，商家卻省略了。比如用戶不需要的東西，商家還是會安裝。有段時間用戶情緒上來了，給差評的情況多了。
如果真的確認是惡意差評，商家其實也沒有什麽好辦法。除非通過與用戶溝通解決，否則差評通常是不可撤銷的。所以大部分商家都會在回復中對對方的惡意差評進行描述和解釋，以達到舉證的目的。