10010是中國聯通的客服號碼。可以通過“10010”、“10011”熱線，同時“100654”獲得多方位的客服。
中國聯通不斷采用新技術，建立新網絡，竭誠為客戶提供優質的客戶服務。“以用戶為中心，創新服務”是中國聯通的壹貫追求。
為解決用戶在使用中國聯通業務過程中遇到的各類問題和困難，滿足用戶多樣化、個性化的服務需求，中國聯通采用先進的呼叫中心技術，在全國各地設立了10010免費客服熱線和10011話費。通過“10010”和“10011”熱線，用戶可以獲得多方位的客戶服務，同時“10018”還可以為聯通俱樂部會員提供商旅、休閑等內容豐富的專屬服務。
客服中心10010和10011服務熱線提供24小時免費服務，是聯通用戶與聯通之間的紐帶。同時，客服代表將為用戶提供首問負責制，通過閉環、標準化的處理流程，確保用戶問題在約定時限內得到解答，實現聯通對用戶的服務承諾。中國聯通還建立了VIP客戶和大客戶快速服務通道，選派經驗豐富、技術過硬的優秀客服代表作為VIP服務專業人員，提供更加高效優質的服務。
同時，鄭州聯通還組織了營業管理部熱線的現場聽臺工作，要求營業管理部每周至少聽壹次臺，時間為10010，時間為半天。通過“聽”，可以優化流程，制定規範，從而發現壹個問題，解決壹類問題，梳理壹個流程，制定壹套規範，完善壹個制度。
撥打“10011”話費專線，為中國聯通用戶提供全國“壹卡通充”充值服務。
撥打“101901”，具體話費將以短信方式發送至用戶手機(適用於廣東聯通世界風用戶和準預付費用戶)。
撥打“10010”客服熱線，按照語音指引進行操作，即可享受客服代表提供的業務咨詢、業務自助受理、投訴申報等服務。
撥打“10018”客戶俱樂部熱線，即可享受通訊、商旅、休閑、娛樂、旅遊、金融、保險、交通等會員服務，體驗非凡尊貴的生活。
新用戶第壹次開機時，會收到壹條信息問候:“尊敬的用戶，歡迎成為中國聯通用戶。”
為了方便用戶國內出行，中國聯通設立了家庭服務項目。進入其他省份時，用戶會收到壹條短信“尊敬的用戶，歡迎來到* *省”，同時提示撥打10010獲取當地客服中心的服務和酒店預訂電話“1114”。
為方便用戶出國旅遊，中國聯通設立了免費國際漫遊客服熱線“+8618618610010”。用戶在國外撥打該號碼，可以了解所在國家或地區移動運營商的開通情況、覆蓋範圍、資費標準、撥打方式、客服電話等咨詢信息，還可以幫助用戶處理在國外遇到的通信問題等緊急事務。
數字輪廓
10010(客服熱線):業務咨詢、業務受理、投訴申報及各種人工服務。
10016(10016專線):負責用戶的回訪、留存和維護，電話營銷。
10011(話費充值專線):話費充值。
10018(客戶俱樂部服務熱線):會員基本服務信息查詢、特殊服務項目查詢、特殊服務項目受理等俱樂部服務。
+8618618610010(國際漫遊客服熱線):業務咨詢、投訴處理、緊急服務。
服務內容
電話賬單查詢
為聯通所有業務提供當期話費查詢、余額查詢、每月話費總額及明細查詢、每月話費明細查詢、欠費查詢等查詢服務。
交易磋商
提供聯通所有業務的網絡覆蓋、業務介紹、業務辦理、資費標準、新業務、大客戶業務等咨詢服務。
商業承兌
接受業務受理服務，如上報停機時間、業務開通/關閉等。，不需要身份證件，也不涉及現金交易和銀行轉賬。
投訴聲明
受理用戶對聯通各項電信業務的網絡狀況、通話質量、漫遊問題、話費糾紛、服務質量、工作改進等方面的投訴和建議。
用戶回訪
提供客戶投訴舉報回復、用戶咨詢等主動呼出服務。
寬帶故障聲明
聯通客服熱線10010不僅可以維修寬帶，還可以按照步驟自檢網絡故障。