為進壹步完善實名制購票，中國鐵路客戶服務中心網站(以下簡稱本網)從3月14日起，對互聯網註冊用戶和常用聯系人(旅客)的身份信息進行核驗。
第二代居民身份證註冊用戶和常用聯系人(旅客)
1.
身份信息驗證
註冊用戶可以在註冊
“我的12306”->；分別在“查看個人信息”和“常用聯系人”中查看註冊用戶和常用聯系人(乘客)的身份信息驗證狀態(以下簡稱狀態)。
陳述類別和含義:
1.1
“通過”:表示註冊用戶和常用聯系人(乘客)的身份信息已經過驗證，其中姓名、證件類型、證件號碼不可修改。
1.2
“待核驗”是指註冊用戶和常用聯系人(旅客)的身份信息未經核驗，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點進行核驗。
如遇長姓名、生僻字、繁體字等。，只能在車站售票窗口辦理。註冊用戶還應提供手機號碼的後4位或註冊郵箱的前3位，常用聯系人(乘客)還應提供註冊用戶註冊時填寫的身份證號碼。
1.3
“未通過”:指註冊用戶和常用聯系人(乘客)的身份信息已通過驗證但未通過，本網站填寫的身份信息內容需要修改，與原第二代居民身份證完全壹致。保存後狀態顯示“待核驗”時，必須攜帶二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點進行核驗。
如遇長姓名、生僻字、繁體字等。，只能在車站售票窗口辦理。註冊用戶還應提供手機號碼的後4位或註冊郵箱的前3位，常用聯系人(乘客)還應提供註冊用戶註冊時填寫的身份證號碼。
2.
添加常用聯系人(乘客)
“通過”註冊用戶可在本網站正常添加二代身份證常用聯系人(乘客)。添加護照、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯系人(旅客)時，請參照“二。《臺灣居民來往大陸通行證》中的護照、港澳居民往來大陸通行證、註冊用戶和常用聯系人(旅客)。
“待驗證”和“未通過”的註冊用戶不能添加常用聯系人(乘客)。
180天內不能刪除“已通過”的常用聯系人(乘客)。
3.
網上購票、退票和改簽
3.1
網上購票
“通過”註冊用戶可以購買“通過”常用聯系人(乘客)的車票。“未通過”和“待驗證”註冊用戶和普通聯系人(乘客)不能購票。
3.2
在線退款
註冊用戶可正常辦理已購車票網上退票。
3.3
在線更改簽證
註冊用戶可以為“已通過”的常用聯系人(旅客)申請在線簽證變更。
4.
站票兌換、退票和改簽。
4.1
“經過”的普通聯系人(旅客)購買的車票，可在車站售票窗口換、改、退票，在鐵路客票代售點兌換。
4.2
“已通過”的常用聯系人(乘客)，其姓名和身份證號碼與本網站填寫的姓名和身份證號碼完全壹致，可憑二代居民身份證原件在自動售票機上換取車票。
4.3
“通過”常用聯系人(乘客)，如遇長姓名、生僻字、繁體字等。，所購汽車票應持二代居民身份證原件及訂單號在車站售票窗口或鐵路客票代售點換取，可持二代居民身份證原件及訂單號在車站售票窗口辦理改簽或退票。
5.
其他的
二代身份證註冊用戶中常見的聯系人(旅客)是護照、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證。請參考“二。《臺灣居民來往大陸通行證》中的護照、港澳居民往來大陸通行證、註冊用戶和常用聯系人(旅客)。