？正在進入臺球娛樂時代。這座城市的臺球廳在高峰期正以每周4-5家的速度擴張。這裏大部分臺球廳都有自己的會員。成功的臺球廳通常有300多名活躍會員，這些會員通常每月至少光顧臺球廳壹次。而有的臺球廳會員總數超過2000人。
顧客多，重復消費，打折，是臺球廳實行會員制的基本條件。會員制的推行，恰恰讓北京的臺球廳繁榮起來。長期為北京臺球廳提供管理系統的思科華星公司通過對這些臺球廳的研究，發現這些成功的臺球廳大多有以下成功經驗。
壹、前期管理，會員卡銷售第壹。目前大部分臺球廳都會以儲值卡和優惠卡的形式銷售會員卡，模式也差不多，比如金卡、銀卡、普通會員卡。不同的卡享受不同的折扣或優惠，采用刷卡消費方式和積分優惠。總之，商家以發放會員卡、捆綁服務價格的形式，給予顧客各種形式的促銷優惠。這種形式的好處是減少了銷售的成本和單個客戶溝通的時間，在開業初期帶來了銷售額和利潤的穩步增長，給企業帶來了非常好的現金流，在壹定時期內保留了壹定數量的穩定客戶群體。這種方式會給新開的臺球廳帶來很高的人氣和資金，初步建立客戶聯系，但這只是萬裏長征的第壹步。因為所有臺球廳都在打折，顧客習慣了打折，打折對他們的消費不再有很大的刺激作用。當整個行業的運營商都采取同樣的模式，也就是會員制營銷的時候，這種手段的效果是有限的，但卻是壹種妳沒辦法的手段。
第二，根據區域輻射的客戶群，準確把握營銷策略。對於臺球廳來說，區域的位置當然是壹個重要的考慮因素，但是壹旦妳選擇了經營場所，針對妳的區域實施靈活準確的營銷策略是非常重要的。如果妳的臺球廳位於居民區附近，給居民區的上班族打折顯然是不夠的。妳還應該推出時段優惠政策來吸引這些人。如果妳的臺球廳位於學校附近，那麽價格上的優惠對於比較閑但是缺錢的同學來說顯然是很有吸引力的。舉個具體的例子，北京的花式臺球俱樂部位於高端商圈嘉裏中心附近。他們把臺球和酒吧結合起來，針對那裏的商務人士進行高、中消費。在經營臺球的同時，也註重商務洽談和休閑功能，提供小吃和西餐，靈活組合各種策略，滿足不同需求。他們將超值會員卡分為四種，分別是1，000元和2000元池時卡，給予壹定時間內的自由行優惠、加班優惠和其他消費優惠。2000元、50000元的會員卡都是儲值卡，不僅打球、消費有優惠，還提供免費增值服務，即助理教練陪同打臺球。這種策略無疑適合他們，並且帶來了商業上的成功。
第三，把會員當成財富，不僅僅是妳賺錢的對象，而是朋友。常客會給妳帶散客，因為打球往往需要兩個人以上。妳有了會員之後，要珍惜這些會員的資源，把他們的信息盡可能詳細的輸入系統。姓名，性別，聯系電話是必須的，還有出生日期，郵寄地址，職業，月薪，喜好，郵箱，QQ，MSN等。也盡可能全面地收集。妳必須避免讓妳的會員卡淪為打折卡。最好的辦法就是利用好臺球廳管理系統和會員信息。讓妳的臺球廳管理系統提醒妳在客戶生日到來時給他們發壹條生日祝福短信或郵寄壹張生日卡；在重大節日給妳所有的客戶送上節日祝福；或者在新會員加入後，給他們發壹封客戶感謝信或者感謝信。妳也要用妳的管理系統記錄妳的會員每次消費的金額，根據消費金額給他們不同檔次的增值服務，比如免費保管球桿，維護球桿。高端球館還可以為VIP會員提供私人教練。還有壹個小細節就是，當妳的會員來消費的時候，記得讓妳的銷售人員像朋友壹樣熱情地打招呼:“來打球嗎？”
第四，關註會員深層次的需求和欲望，爭取豐富多樣的服務手段。如果會員制僅僅停留在折扣、積分、贈品上，不僅容易被他人模仿，而且由於手段單壹、缺乏變化，顧客在最初的新鮮感過去後，很容易對這些方式產生厭倦，導致會員忠誠度下降。臺球廳進行了定價和裝修，但是臺球廳的專業化和服務還會繼續打下去。所以如果妳想留住妳的會員，妳應該為他們提供能夠完全滿足他們需求的服務和形式。這不僅考驗妳臺球廳的創新和執行能力，也考驗妳對客戶的了解程度。對客戶的了解，不是妳簡單地用頭腦去判斷客戶需要什麽，而是妳通過與客戶的互動和交流，去總結和發現。經營良好的臺球廳不僅是打球的地方，還是壹個俱樂部。他們可以組織他們的成員，經常舉行比賽，給比賽積分，給高分者獎勵。經常打臺球的大多是社交需求強烈的年輕人。他們不僅可以在俱樂部互相學習，還可以滿足朋友的需求。高端臺球廳俱樂部吸引了很多高手，其中不乏職業玩家。成為這些俱樂部的會員也可以成為壹種身份的象征，這也是對消費者深層心理需求的壹種滿足。為會員提供的服務應該不斷翻新。如果提供紀念品，那麽就會舉辦培訓班。如果別人學跑班，那麽就會組織豐富多彩的集娛樂健身為壹體的會員活動。
只要妳足夠了解妳的客戶，妳的會員制商業模式就不怕被模仿，因為妳可以根據會員的需求不斷想出新的點子，妳永遠比別人領先壹步。這壹步可以穩定妳的會員，吸引新會員加入。
第五，妳能得到妳所放棄的。面對越來越多的會員，需要針對不同的客戶群體提供量身定制的服務和推廣活動，其中日常的管理和溝通工作需要大量的投入，因此必須進行有效的成本控制。在臺球廳，壹周打四次的會員比壹周只打壹次的會員繼續付費的可能性大得多。對於臺球廳來說，並不是所有來臺球廳消費的顧客都壹樣。壹定要記住，個人和不活躍會員能給妳帶來的財富是非常有限的。妳80%的營業額來自那20%最活躍最忠誠的會員。他們不僅會給妳帶來穩定的收入，還會給妳帶來個人和新會員，會自動幫妳推廣妳的臺球廳。利用好自己的會員數據庫，利用臺球廳管理系統自動篩選出消費最高、最勤快的20%會員，為這部分人提供個性化服務，才是最有價值、最賺錢的方式。願意投入人力物力對這部分成員進行管理。雖然這樣會給妳帶來成本的增加，但是好處也是顯而易見的。把有限的營銷費用投入到這些人身上，最大程度的激發他們的消費欲望，會給妳帶來80%以上的營業額。同時，還有壹個問題需要臺球廳老板註意。如果妳的臺球廳在城鄉結合部，農民工可能會占壹定比例，他們的流動性可能會帶來資源的浪費。
第六，善於關註和引導客戶的實際消費。如果會員使用儲值卡，壹次性消費壹大筆錢後，會掩蓋客戶單筆消費的實際支出，降低客戶對消費價格的敏感度。臺球廳本身就比較便宜，普通臺球廳每次最多打幾十塊錢。如果妳想通過添加產品來賺錢，比如飲料、零食、小吃，妳就要盡量讓顧客對每次消費的金額不那麽敏感。但是，不活躍的會員不應該被允許保留大量的消費，因為如果他們不經常來，他們的價格敏感性將直接導致客戶實際消費的減少。如果他們儲值後沒有實際消費，那麽未來他們續保的可能性就會大大降低。舉個簡單的例子，張三和李四分別存了50元和500元，那麽張三經常去臺球廳的可能性比較大。因為張三村存了50塊錢可能很快就花光了，他會繼續給卡裏存錢，他會覺得花了錢也不會虧；但是在李四最初的新鮮感過後，他對該花的錢會逐漸淡去，去臺球廳的動力也會逐漸減弱。所以，並不是某個客戶把卡裏的錢存完了，就萬事大吉了。妳也要關註客戶的消費。不要停留在“壹錘子”的生意上，要註意引導客戶的消費。所以要盡量減少客戶壹次性付款的壓力，采取多種形式的會員制付款，增加付款頻率，讓客戶覺得他付出了應有的價值。
第七，建立橫向聯盟。會員服務應該是多方面多角度的。人去臺球廳打球後，可能不知不覺就到了吃飯的時間，他需要在附近找壹家餐廳。如果是以談戀愛為目的來打球的男女朋友，可能需要浪漫壹點，打完球買壹束玫瑰。然後他可能會在附近找壹家花店或者希望呆在壹起去看電影。如果臺球廳能結合其輻射的區域商圈，實行橫向聯盟合作，如與超市、餐廳、花店、電影院等合作。，為會員建立平臺，* * *擬定積分禮品回饋方案，其中可以綜合計算會員在各項業務中的累計積分。這樣對於商家來說，別人的會員變成了妳的會員，從單壹盈利變成了雙向盈利；對於會員來說，從低反饋到高反饋，消費也更容易，比單純打折或者提供獎品要有吸引力得多。
所以在臺球廳的運營中，重要的是實行會員制，擁有壹套有用的臺球廳管理系統，幫助妳提高會員制管理的質量，節省會員制管理的成本，但這只是成功的開始。想要從客戶那裏獲得長期的忠誠和永久的利益，只有深刻理解會員的需求，並根據這些需求不斷開發新的服務形式，努力讓客戶消費並為其帶來價值，才能長盛不衰。