工作總結的常見內容
(1)工作回顧。必須詳細描述任務、完成的步驟、采取的措施、取得的成績和存在的問題。尤其是步驟和措施要寫得詳細具體，取得的成果要表達得生動形象。在寫工作回顧的過程中，也要有意識地照顧下壹部分的經驗教訓，讓它們自然地引出，不會造成前後矛盾的感受。
(2)經驗教訓。我們自然要從工作回顧中進行總結和提煉。壹定要寫得豐富充實，適當選擇具體事例進行論述。使總結出來的經驗教訓有論據、有論據、有血有肉、生動形象，真正能激勵人、教育人。
縣國土局2016信訪情況匯總
2016在縣委、縣政府的正確領導下，在市局的高度重視和具體指導下，國土局信訪工作以加強國土資源管理為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局的工作職責和職能，切實加強和改進信訪工作，努力提高信訪工作的效率和質量， 及時化解了各種矛盾，為群眾排憂解難，為全縣安定團結、構建和諧社會起到了良好的促進作用。 我局2016年信訪工作總結如下:
壹是加強領導和落實
為切實維護社會穩定，針對當前國土資源信訪工作中新情況、新問題、群體性事件增多的趨勢，我局開展了黨政領導幹部開門接訪、帶案來訪活動，制定了動員部署實施方案，局主要領導對信訪問題進行了協調處理。對重大、疑難信訪事項，由當天接待信訪的領導負責組織協調處理，確保本系統內的信訪事項得到妥善處理和解決。為認真貫徹縣委文件精神，全面做好我縣國土資源管理信訪工作，進壹步促進我縣社會穩定和經濟發展。我們根據《信訪條例》相關知識編寫了《信訪條例》宣傳資料，組織縣國土資源系統內部工作人員深入學習《信訪條例》，提高本系統工作人員對《信訪條例》內容的正確把握和準確運用。
第二，加強宣傳教育，增強法律意識
我局在做好信訪工作的同時，註重面向社會進行法制宣傳教育。充分利用每年4月22日地球日、6月25日全國土地日、8月29日測繪宣傳日的有利時機，結合全縣鄉(鎮)、村級幹部國土資源法律知識宣傳教育培訓活動，開展大型法制宣傳咨詢活動，采取多種形式，利用廣播、電視、掛圖、條幅等形式，大力宣傳專業法律法規。在加強土地管理法、礦產資源法、測繪法和地質災害防治條例自學的同時，還加強了對外宣傳教育工作。比如在縣城主要街道設立宣傳信息臺，利用宣傳車在各鎮巡邏宣傳；在電視臺開設國土資源法制宣傳知識專版，舉辦國土資源法制知識宣傳教育培訓班等。，並廣泛宣傳相關法律法規；訂購、編寫國土資源相關法律法規教育書籍，發放到鎮、村、縣相關單位、學校、礦區、縣領導手中。
第三，分析問題，妥善處理
近年來，隨著市場經濟的深入發展，我縣正處於經濟快速發展時期，隨著城市建設的不斷擴大和民營企業的發展，經濟快速發展與土地供需的矛盾，以及礦業與畜牧業的矛盾日益突出。為從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，我局認真分析查找問題原因，重大問題及時向縣委、政府匯報。同時，按照屬地管理、分級負責、集中辦理的原則，要求各資源管理站認真履行職責，及時解決各轄區發現的問題。對已經轉到基層資源管理站的信訪事項，要求及時書面答復來訪當事人。同時，建設縣、鄉、村國土資源信息網絡，要求對轄區內國土資源信訪引發的矛盾糾紛和不穩定因素，要早發現、早化解、早控制、好處置，深入排查調處。對查出的問題，要區別情況，分別提出處理意見，切實解決。截至目前，共有8件信訪事項。其中，市局轉領導包2件(羅斌、郭雲):信訪局接訪並召開聽證會；各縣轉移3項(白、王旭、蔡登喜):白、王旭2項由政府處理，1項在政府出臺措施解決後才轉移到西部；3起信訪(向次力馬、楊誌斌、王小平):1轉到黨城灣鎮，1申請采礦權，1清理拆遷。信訪局領導小組，通過法制宣傳和政策引導，8起信訪問題全部得到處理和妥善解決，沒有造成重復上訪和集體上訪。
四、建立依法行政制度
為提高依法行政水平和工作效率，我局狠抓規範管理，專門制定了建設用地審批流程、土地登記發證審批流程、采礦許可證審批流程等工作流程，要求各股辦按照確定的工作程序和時限，及時受理辦公室和群眾舉報，確保公正、透明、優質、高效。完全融入到依法行政、規範管理的工作中，受到了群眾的好評。同時，為維護社會穩定，加強行政執法監督，推進依法行政，防止和糾正違法或不當的具體行政行為，保證各項法律法規的正確實施，維護群眾合法權益，我局制定完善了信訪案件查處制度、接訪制度、信訪處理制度、信訪工作人員守則、信訪工作制度等。針對我縣信訪工作的特點。在全面實施依法行政中，要把信訪工作作為壹項長期工作來抓，把這項工作分解落實，做到壹級抓壹級，層層抓落實，切實把信訪工作落到實處。
肅北縣國土資源系統認真做好送上門的群眾工作，在促進社會和諧、維護群眾權益方面創先爭優，搭建黨群幹群之間的暢通橋梁。
1.問政要以民為本，通過黨群關系促進社會和諧。第壹，把和群眾談話作為宣傳黨和國家政策的壹個過程。使群眾能夠及時正確理解政策法規的合理性和自身的信訪訴求，避免因政策宣傳不到位和誤解而導致的上訪甚至非正常上訪行為。二是把群眾來信來訪作為樹立黨的良好形象的過程。全體信訪幹部以高度的自覺性，把每壹次接待處理來信的過程都作為維護社會和諧、樹立黨的形象的過程，註重改進處理方式，努力提高初信初訪率。三是把傾聽群眾訴求作為收集民意、提供決策參考的過程。緊緊圍繞中心工作和群眾反映強烈的熱點難點問題，及時篩選並如實報送反映社情民意的重要信訪信息，供各級黨委政府決策參考。
2.創新信訪體制機制，切實維護群眾合法權益。壹是進壹步暢通信訪渠道。推進信訪業務建設和聯合接訪機制，全面推進全縣信訪信息系統應用，大力推進手機信訪、網絡信訪、電話信訪三位壹體的網上信訪業務建設。第二，堅持經常性的四訪活動。春節、清明節及重大活動期間，積極組織開展縣局、資源管理站領導幹部公開走訪、帶案走訪、上門走訪、下基層走訪活動。三是建立和完善相關制度。制定《關於進壹步加強聯席會議專項工作組工作的意見》、《甘肅省各級領導幹部定期分類接待群眾來訪暫行規定》等規章制度，健全完善解決特殊疑難信訪專項資金制度，充分發揮各類機制作用。四是加強與基層的溝通。紮實開展服務社會、服務群眾、服務工作對象主題實踐活動，選派幹部到基層鍛煉、扶貧幫困基層黨支部。五是建設信訪誌願者隊伍。引入大學生作為信訪誌願者，弘揚誌願精神，為信訪工作增添活力。
3.把群眾工作作為信訪工作的總體導向，為建設幸福蘇北提供有力保障。壹是積極推進試點。在整個國土資源系統選擇了3個站作為群眾工作負責信訪工作的試點單位，探索建立了局、資源管理站兩級聯動，以群眾工作部為龍頭、群眾工作站為紐帶、群眾工作室為基礎、群眾工作信息員或聯絡員為前哨的群眾工作網絡。二是著力轉變職能。變被動接待信訪為群眾工作部門主動防範，建立群眾工作部門綜合協調和企事業單位動態調整工作平臺，拓寬暢通民意、服務民生綠色通道，多渠道多角度服務群眾。三是充分整合資源。利用群眾工作的聚集效應，發揮群眾工作部門與政法、民政、司法、公安、國土等部門的協調聯動機制，建立服務群眾工作的綜合體系。