12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345服務熱線壹般用於：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公***服務信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公***服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公***財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
關於車輛超載的舉報途徑如下：
1、撥打當地交警部門（交警大隊、支隊等）電話舉報；如果覺得已經影響行車安全，也可直接撥打110報警；
2、撥打當地運政（路政）管理部門電話舉報；
3、撥打當地交通服務監督熱線進行舉報。
法律依據
《中華人民***和國道路交通安全法》第四十八條
機動車載物應當符合核定的載質量，嚴禁超載；載物的長、寬、高不得違反裝載要求，不得遺灑、飄散載運物。
機動車運載超限的不可解體的物品，影響交通安全的，應當按照公安機關交通管理部門指定的時間、路線、速度行駛，懸掛明顯標誌。在公路上運載超限的不可解體的物品，並應當依照公路法的規定執行。
機動車載運爆炸物品、易燃易爆化學物品以及劇毒、放射性等危險物品，應當經公安機關批準後，按指定的時間、路線、速度行駛，懸掛警示標誌並采取必要的安全措施。