1.未開卡(未交購卡費)。
2.2008年之前辦理的弗卡(0168開頭)，需要在工作日上午9:00-下午17:30到秀水營業部辦理。(需要帶舊卡和身份證原件)。
3.焦卡消磁或損壞(客戶需持焦卡原件和身份證到焦卡銷售網點辦理。詳見手續)。
4.客戶輸入錯誤密碼次數超過限制，導致卡被鎖定。北京客戶平日需要持弗卡和本人身份證到任意網點解鎖，屆時即可解決；外地用戶將弗卡正反面照片和身份證發送到客服郵箱解鎖需要壹個工作日。