*建立壹種奇怪的關系——自信
*發現並滿足客戶需求——理解
*讓別人說“是”——影響
*持續快樂服務-請。
*壹致的自我執行-常數
第壹種維生素:自信
1.什麽是信心
對於銷售人員來說，自信意味著能夠快速與陌生人建立關系。也就是說，銷售人員面對招聘經理或客戶時，眼神堅定不屈。這種眼神在表達想法時無所畏懼，甚至能讓對方屈服。其實，自信很簡單，它由三個要素組成:
(1)自我形象。
合適且有品位的衣服可以增強人的自信心。
(2)自我肯定
自我肯定和自我激勵是增強自信的好方法。
(3)自我期望
為自己設定合適的目標，通過實現目標形成激勵。
適度自信
需要註意的是，雖然自信是優秀銷售人員的五大維生素之壹，但自信越多越好，凡事都要有分寸，否則就過猶不及了。
3.自信需要自我肯定和鼓勵
對於大多數人來說，自信很大程度上取決於自己。如果妳不斷鼓勵自己，肯定自己，妳就能擁有自信。相反，如果妳膽小，妳的自信心會越來越差。
4.自信心的培養
就自信而言，70%是天生的，受父母和家庭環境的影響。如果父母經常鼓勵孩子勇敢堅強，那麽孩子就能養成自信的性格；另壹方面，如果父母經常教育孩子外面有很多壞人，這是很危險的，那麽孩子就會養成膽小的性格。所以，小時候的環境是人的性格走向的重要原因，但是30%的自信是可以通過特殊訓練形成的。
很多企業招聘的新人都缺乏自信。培養他們自信心的簡單有效的方法就是讓他們在公共場合說話。就像有些內向的領導，單獨和員工交流的時候，思維邏輯清晰，語言生動，但是站在講臺上說話，心裏有恐懼，擔心說錯話。他們越擔心，越緊張，越容易說錯話。
第二種維生素:理解
1.什麽是理解？
在工作中，我們經常會遇到兩種人。第壹種人給他千言萬語的任務和工作，詳細講了很多遍。最後，他還是問:“經理，妳想讓我做什麽？”第二種人只要妳和他交流3分鐘，他就會明白該做什麽，怎麽做。這就是理解和被理解的區別。在銷售工作中，每個客戶在產品質量、客戶服務或回扣方面都有不同的需求。銷售人員真正了解客戶，了解客戶的需求是非常重要的。所以賣的另壹個維生素，就是能夠通過客戶的言語和表情，看到和猜測客戶的真實需求。
情況
秋天的愛情語錄
北京的情侶都喜歡去香山看秋天的紅葉。還有壹對剛認識的戀人。他們坐在長凳上聊天。男生的甜言蜜語很討女生喜歡。這時，秋風吹來，帶著寒意，楓葉轟然落地，金黃壹片。女孩悲傷地說:“啊，時間過得真快！秋天又到了，風好冷！””他壹邊說，壹邊用雙手抱著自己的肩膀。男孩覺得這是他專心的好機會，趕緊脫下外套:“穿上我的衣服。"然而，當他把衣服穿在女孩身上時，他發現女孩用眼睛斜看了他壹眼，然後嘆了口氣。這是怎麽回事？只有悟性強的人，才能真正理解壹個女生的心思。她不是真的冷，而是想說她需要壹個溫暖的懷抱。這就是理解的偏差。
2.身體語言的理解
除了要能聽懂客戶的語言，還要能聽懂他們的動作，也就是肢體語言。肢體語言很重要，因為人們55%的內心想法都是通過行動表達出來的。而且更重要的是，如果只聽對方說話，不去觀察他的肢體語言，有時候很難理解對方的真實想法和意圖。
3.聽對於正確理解是必要的。
我曾經做過壹個問卷調查，想知道客戶最不喜歡什麽樣的業務員。結果有兩種:壹種是不誠信。說壹套做壹套，前面全是炒作，後面不兌現。第二，話太多，不尊重人。不聽客戶的訴求和意見，不看客戶的表情和動作。我在那裏喋喋不休，好像在給客戶上課。
真正的商業專家在與客戶交談的過程中，看到的很多，問的也很多，更善於傾聽和提問。
4.不要低估客戶的智商。
剛才我們強調了不要打斷別人，壹定要聽清楚對方的話。下面這個問題也是銷售人員常犯的錯誤，就是低估了客戶的智慧。如果妳低估了客戶的智慧，妳可能會誤解他們的意圖。如果妳不知道他們的需求是什麽，找不到他們自然就很難和他們成交。所以，不要小看客戶。
第三種維生素:影響力
1.有什麽影響？
在銷售工作的過程中，經常會發生銷售人員在外面和客戶談得很好的情況，往往會有很多感興趣的訂單。經常有客戶說只要有需求就聯系公司，但最後合同始終無法執行。原因是業務員缺乏影響力。簡單來說，影響力就是讓別人說“是”的能力。這壹點對於商務工作來說非常重要，就像男生追求女生往往需要持之以恒的努力，才能和愛人建立幸福的家庭。談生意和談戀愛都需要這樣壹個過程。在這個過程中，銷售人員要和客戶談七八次，不斷遊說客戶，因為客戶也擔心簽錯合同。所以，如果銷售人員不主動聯系客戶，客戶絕對不會主動找銷售人員。可見，合同能否最終簽訂，主要取決於銷售人員的影響力，這是決定業績的主要原因。
2.3分鐘影響顧客
在與客戶接觸的過程中，45%的銷售人員會在告別前向客戶提出壹個要求。事實上，很多業務的成敗取決於客戶拜訪結束前的3分鐘，即銷售人員要在3分鐘內影響客戶並與客戶達成協議。
3.影響是雙向的。
有些銷售人員在求職時也會對考官施加影響。他的眼神很堅定，會通過動作和語言影響考官。他會問:什麽時候可以通知我去做心理測試？妳什麽時候能通知我面試？我什麽時候能被雇用？20%的考生有這種影響力，他會主動提出來影響考官。所以，影響的作用是雙向的。
第四種維生素:請
1.什麽是討人喜歡？
優秀銷售人員的第四個維生素是取悅他人。簡單來說，討好是壹種讓別人開心的能力，是對顧客持續的愉快服務。其實討人喜歡也是壹種與生俱來的能力。
2.為什麽取悅很重要？
愉悅之所以重要，是因為從國家領導人到普通民眾，每個人都喜歡愉悅，都希望得到他人的稱贊和認可，顧客也是如此。因此，能否取悅客戶，讓客戶感到舒適和愉快，對銷售工作意義重大。
第五種維生素:常量
1.什麽是不變？
不變的是壹致的自我執行。換句話說，就是看壹個銷售人員是否註重細節，能否把壹件事情堅持到最後。企業裏的銷售人才往往有兩種:壹種是善於進攻的，他能拿到別人拿不到的訂單；另壹個擅長防守。他能很好的維護客戶，提高客戶忠誠度。第二類人才的素質是不變的，這是做好銷售大客戶的必要條件。
我們可以通過談話來檢驗壹個人是否有恒心。無論他講什麽，他的情緒自始至終都是穩定的，他總能保持語言的邏輯性和組織性，那麽這個人就有壹定的恒常性，壹種不受外界情緒影響的能力。這樣的人無論何時何地都知道自己該做什麽，該說什麽，心理素質好。
2.恒心的重要性
所有做過大客戶業務的業務員都知道，簽任何壹單合同都是非常困難的，可能需要壹年左右的準備時間，而交易能否達成，取決於業務員能否堅持到最後。有很多細節需要準備和安排。恒常性在這些作品中扮演著重要的角色。