二、聯系工作人員12306反映情況。
第三，這是制度問題，以前也發生過，錢會還給個人。
正確的搜索順序需要在12306APP中查看。具體操作方法如下:
1.打開手機裏的12306APP，找到首頁底部的訂購選項，點擊進入。
2.進入訂單頁面，在火車票訂單中找到付費選項，點擊該選項進入付費訂單頁面。
3.在已支付訂單頁面，可以查詢已預訂的火車票，點擊訂單可以查看火車票訂單的詳細信息。
4.進入火車票訂單詳情頁後，可以查看火車票的始發站、終點站、上車日期、發車時間、到站時間、乘車人、座位等信息。
註意事項:
有效身份證件可以購買同壹日期同壹車次的車票，但是當孩子沒有身份證件時，可以使用同齡人的身份信息在同壹順序下再次購買兒童票。
用戶購票成功後，跳轉到“訂票成功”頁面提示用戶，並自動將訂單信息保存在用戶的“我的訂單”中。同時向用戶註冊時提供的郵箱發送郵件通知，向用戶在“通知設置”中選擇的通知通道發送通知消息。請及時檢查。