我們能理解妳的感受。妳可以對質量檢查放心。北京現代的維修工人都是技術高超的技師。而且，驗車結束後，我們會做車檢。在這段維護期內，妳可以安心處理自己的事情。如果有任何問題，我們將及時與您聯系。
從安全角度考慮，我們不建議妳進入車間。另外，妳可以想象壹下，如果我們每個客戶都進車間看維修過程，我們車間會造成管理混亂。同時休息區有壹大塊玻璃可以看到車間的維修狀況，不用進車間就能看到壹切。如果您必須進入車間與維修人員直接溝通，請到業務前臺領取訪問卡。況且修車是壹個非常精密細致的過程，就像醫生做手術壹樣。如果妳是醫生，有很多人站在周圍看妳做手術，妳會有什麽感受？
2.為什麽現代汽車零部件在外面買不到？我在外地，住的地方沒有維修站，維修起來很不方便。妳能把零件賣給我，我拿回去修理嗎？
答:我們非常理解妳。其他客戶也問過類似的問題。請允許我解釋壹下，北京現代采用的是封閉式的零配件供應模式，旨在保證現代車主在服務工廠就能得到現代純零配件。妳知道汽車的維修保養需要很高的專業技能，零配件不拿出來是為了防止非專業人士給妳提供不合適的服務，從而危及妳的行車安全。
3.上次換配件，價格高。這次配件降價了。回單位也沒法跟領導解釋。配件價格變化太大，而且壹直在變。還能保持原樣嗎？
答:配件降價是為了回饋北京現代車主對北京現代的厚愛，節省車主的使用成本。妳的情況很特殊。如有必要，我們可以向妳們的領導發出相關指示。妳怎麽想呢?
4.我的汽車有壹個難題。妳在維修檢查時發現了問題。雖然花了壹整天，現在不想修了，但是妳要收我的檢查費。妳不是說檢查是免費的嗎？為什麽要收我檢測費？
答:維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術和豐富的經驗。同時，有可能使用特殊的探測器。如果已經判斷準確，就等於保養了壹半。所以根據行業規定，適當收取檢測費是合理的。
5.為什麽維修不久就出現問題？
對於這些問題給妳帶來的不便，我們感到非常抱歉。我們將立即測試您的汽車，因為故障的原因很多。檢測結果出來後，我們會盡快給您壹個滿意的答復和解決方案。
6.妳是如何修理汽車的？妳解決了多少次同樣的問題？妳到底能不能修好它？
很抱歉給您帶來不便。我們將再次對您的汽車做全面的測試。請放心，您會在最短的時間內得到滿意的答復。(如果是維修質量問題，做壹些道歉，和客戶協商可能接受的解決方案。如果不是維修質量問題，禮貌的向客戶說明檢測結果，認可後提出解決方案)。
7.在建議客戶到廠前預約之前，客戶說:“我不想預約。我有空自己來妳們服務中心？”，怎麽回答？
我們完全能理解妳的感受。但是，先生，如果您在進入工廠前壹小時花幾分鐘時間與我們確認您的方便維修時間，您可以節省幾個小時的等待時間。另外，我們這裏還有預約綠色通道。妳不覺得預約其實對妳很有好處嗎？
8.頻繁的電話和回訪讓客戶很煩(尤其是那些經常來維修的老客戶)。“我的車沒事。妳為什麽總是打電話？我很忙。”
甲:很抱歉打擾妳。我們打電話給妳是因為我們非常關心妳的車修理後的使用情況。我們對自己負責，也對妳負責。如果妳認為我現在打電話打擾妳，妳認為我們什麽時候打電話不會打擾妳？如果客戶堅持以後不需要我們再打電話，那麽這個電話可以取消，否則會引起客戶的另壹種不滿。
9.為什麽貴國不同地區的4S店營業時間不壹樣，有的便宜有的貴？
答:非常感謝妳提這個問題。因為不同地區的行業規定和物價水平不同，每個服務廠的工作時間會略有不同，但請放心，全國所有的收費標準都是經過國家相關部門嚴格審批的。如果您對您的賬單有任何疑問，請隨時聯系我們，我們將盡快給您壹個滿意的答復。
10，為什麽市面上同樣的配件都有，而且便宜？
答:為了保證您能夠使用優質純正的售後服務配件，北京現代采購的所有零配件均符合北京現代全球質量標準，且市面上的零配件來自不同渠道，因此無法保證質量和使用安全。“安全和質量”是我們對每壹位客戶的承諾。
11.妳的車庫不是在修嗎？為什麽我的車出問題後總是要換總成？
答:更換總成的目的是為了保證零部件維修和使用的安全。比如更換轉向器中的油封，需要專用工具，工藝要求高，壹般不能保證修理質量，所以如果轉向器漏油失效，會有很大的安全隱患。當然，在維修技術不高或者相應維修技術有保障的情況下，專業維修人員會為妳維修。
12，客戶問:“妳們服務中心太遠了，能在服務中心換機油嗎？”
答:4S店換油會有相關的保養記錄，妳的質保單上會蓋4S店的專用章。這兩項是妳的車享受2年/6萬質保期的必要條件，所以建議妳去店裏更換機油，享受專業的服務和原廠配件。如果妳真的離4S店很遠，妳可以每次帶壹套有服務經理簽名的維修配件給妳。妳覺得這樣可以嗎？
13.為什麽維修等待時間這麽長？
答:公司目前的工位和車輛停放區空間有限，但客戶往往是壹個時間段到店，有些客戶的維修項目需要花費更多的人力和時間去檢測和排除。所以有時候會讓妳的等待時間太長。同時，為了緩解這壹問題，建議客戶下次來廠維修時預約，減少等待時間。
14.為什麽維護費用這麽貴？
我們公司是太原市的壹家維修企業。工時的收取依據是汽車轄區汽車失業管理處和物價局。配件是原廠配件，價格全國統壹。所有維修技術人員都經過培訓，保證維修質量。與外面的私人小規模修理廠相比，我們公司在質量和服務上是專業壹流的。在這裏花幾百元做壹次全車保養，妳就放心買了5000公裏，妳做的壹切我們都有質量保證。
15.怎麽收費？不是說好壹個工時100元嗎？為什麽我的車只修了1小時，卻要1000多？
回答:因為我們公司對自主品牌汽車的維修非常專業，所以車越快越好。維護時間與實際工作時間不同。工作時間是指工作時間內的效率和價值，所以時間的長短不能作為收費標準的衡量標準。比如修發動機要兩天兩夜，工錢才2000元。如果同樣的問題在別人家修要半天，在我們家只要壹個小時，妳會選擇哪裏？
16，妳說妳們的收費是統壹正規的。妳認為妳們的服務顧問為什麽總是隨便報我們的價？
a:因為我們的服務專員每天要面對很多客戶，而且公司有規定，所以服務專員必須非常熟悉維修價格。快速準確的報價是每個服務顧問應該具備的基本素質。所有的價格都可以由我們的服務專員在不去電腦的情況下查詢，這也是非常清楚的。就像妳每次買大紅鷹，以後去店裏就看不到大紅鷹的價格了。
17.年檢要帶什麽？
答:客戶辦理年檢業務需要提供的資料。
1，保險原件(復印件)或保險卡(我們正反面復印在同壹張紙上)
2.駕駛執照
3.年檢表(公交車需加蓋公章)
4、排汙許可證
5、統壹支付卡(四免項目卡)
與客戶的溝通要求如下:
1.年檢所需時間和費用及費用構成(年檢維護費、年檢服務目的、檢測站費用)
2.支付方式(車管所必須以現金支付費用)
3.提醒是否有違章記錄。
要求對客戶進行以下友好的提醒:
4.在維修部續保，年檢代理費全免。
5.下壹次年檢的時間提醒(下壹次年檢以行駛證上登記的日期為準，而不是車牌尾數對應的月份)。
18，妳的說明書上說5000公裏是首保，但是我身邊的朋友都說3000公裏做壹次保養很有必要。我的車有必要3000公裏做壹次保養嗎？(提前做首保可以嗎？)
回答:是的，3000公裏保養就是磨合期的保養，把發動機內部磨出的雜質釋放出來，從而延長發動機的使用壽命。讓發動機的性能更好，讓妳充分體會到駕駛的樂趣！
19，問:“如何補辦保修手冊”？
答:保修手冊補發時，客戶應提供相關信息。
4S店特別聲明，如果保修手冊丟失，將不再享受首保免費換油服務(即使補辦了新的保修手冊，也不再享受此項權利)。