根據《鐵路互聯網售票暫行辦法》第十六條，交換紙質車票時，適用以下規定:
(1)使用居民身份證購票的，可持購票時使用的乘車人有效居民身份證原件到車站、鐵路代售點或車站自動售票機的售票窗口辦理。
(二)居民身份證不能自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，應當出示購票時使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號，由列車員在車站售票窗口或者鐵路運輸企業授權的鐵路代售點錄入並驗證。
(三)學生票在安裝學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路代售點辦理，憑購票時使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證(均為原件)。
(四)殘疾軍人車票憑購票時使用的有效身份證件和《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國殘疾人民警察證》(均為原件)在車站售票窗口辦理。
(5)有效身份證件信息與訂單號驗證壹致的，予以改簽；不壹致的票將不被交換。對於學生票和殘疾軍人票，同時核對折扣(待付)憑證。學生票也要減少優惠乘車次數。
擴展數據:
《鐵路互聯網售票暫行辦法》第二十九條旅客在車站辦理鐵路電子客票的改簽、到站、退票，應當到車站售票窗口，參照第十六條的有關規定辦理。
(1)已換成紙質車票的，按現行規定辦理車票改簽、變更到站、退票。
(2)在具備居民身份證檢票條件的公交車站，已使用居民身份證檢票但未乘車的，經車站確認後，按規定辦理改簽和退票。
(3)公交車站和下壹站都具備居民身份證檢票條件。因傷病或承運人責任下車的，憑列車長出具的乘車記錄在下壹站按規定退票。
12306-鐵路互聯網售票暫行辦法