惡意騷擾投訴成立，壹般違章扣12分，嚴重違章扣48分。如果沒有惡意騷擾，請註意處理，處理人員會根據憑證做出判斷。後續請註意溝通時間和頻率，盡量溝通。？
第二，將賣家的投訴和提供的憑證作為判斷事實的依據，按照以下選項進行下壹次投訴:
A.如果賣家沒有這種行為或者是無意造成的，請立即聯系維權員，爭取第壹時間消除誤會；
B.如果賣方沒有此行為，但無法聯系到維權者或協商未果，賣方應做出合理解釋，並提供以下憑證:
1，完整清晰的阿裏旺旺聊天記錄截圖
2.阿裏旺旺的證明號
3、短信照片
如客觀有效的證明。被維權方需要在收到維權後3天內提交憑證。
溫馨提醒:
建議雙方盡最大努力通過友好協商解決誤會，協商取消投訴；如果客戶不接電話，請不要連續打電話。嘗試和阿裏旺旺溝通。
壹般違規扣12分，嚴重違規永久凍結賬戶。