隨著海口市“12345”熱線局(區)輪崗制度的出臺，
幫助普通人解決越來越多的問題，
海口“12345”政府服務熱線的“威信”在群眾心中不斷提升。
現在我有好消息告訴妳。
海口12345新系統將於本月底上線。
以後還可以微信、短信投訴~
面對“為人民服務好”的高標準，海口“12345”繼續追求更快、更高效地為群眾解決各種問題，用壹個月的時間對使用了近10年的舊系統進行升級。新系統預計於5月25日正式試運行。這背後，是壹群人“累”不下火線的結果。
(圖文無關)
在大家眼裏，海口“12345”服務熱線就像壹支“合力”，他們有壹個“奮鬥目標”:為人民服務好。這註定是壹場沒有硝煙的攻堅戰，我們必須磨礪我們的基本“武器”——新型熱線系統。海口市信息中心作為技術支持單位，為海口“12345”準備新系統，從根本上提升服務能力。
海口市信息中心主任助理黃“臨危受命”，擔任磨刀武器現場指揮。“開發壹個完善的系統通常至少需要三個月，但給我們的時間只有壹個多月，這場仗必須打贏。”黃和團隊商量了壹下，決定找壹個專業的團隊來助陣，吸引成功開發建設三亞“12345”政務服務熱線系統的技術團隊。
4月初，海口“12345”政務服務熱線新系統臨時技術開發小組正式成立。人人飛在戴月展開了壹場日工作時長從13小時增加到16小時的疲勞戰。完善已使用近10年的海口“12345”舊系統，逐步構建新系統。合並新舊數據兩百萬余條，研究測試新功能16項，培訓系統用戶1000余人，在短短壹個月內奇跡般完成。
在接下來的技術研究中，技術團隊著力拓寬市民訴求渠道，從打電話、投訴到微信、短信，甚至通過微信發送定位，讓交通人員第壹時間準確發送到職能部門。
5月中旬，只用了壹個多月，新系統搭建完成並通過測試。“讓老百姓的訴求盡快到達部門。”黃說，每壹個參與海口“12345”政府服務熱線技術創新的工作人員都有這種能量。期間有同事發燒，面部癱瘓...而他們依然沒有離開崗位。
5月25日晚，新系統將正式上線，所有工作人員都很緊張，隨時準備應對可能出現的新問題。他們希望市民在使用新系統時不要擔心，因為技術團隊成員還在夜以繼日地盯著系統的每壹個隱患並及時排除。？