客服熱線10086通過人工、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式，24小時為您提供有關中國移動通信的業務咨詢、業務受理、投訴建議等專業服務。
為了解決客戶在使用手機過程中遇到的各種問題和困難，中國移動公司在全國各地設立了客戶服務熱線10086。客戶可隨時撥打當地10086咨詢，辦理各項業務，掌握自己的話費情況，了解中國移動相關知識，向中國移動公司提出意見和建議，投訴手機通話質量和銷售人員服務態度。其中，話費查詢服務只對當地中國移動客戶開放，外地客戶請致電當地客服中心進行話費查詢。10086客服熱線為您提供24小時全天候服務。中國移動原來的兩個客服號碼是1998、1860和1861。從2006年6月18起，這兩個客服號正式“退休”。中國移動官方宣布，原客服號碼1860、1861升級為10086，所有功能合並至新號碼10086。號碼10086的菜單和語音與原號碼1860基本相同。
後者更像是單幹。所以，會有更多的顧忌；但是會更自由。