1.通常情況下，承運人應對快遞過程中貨物的滅失、短少、變質、汙染、損壞等進行賠償。值得註意的是，消費者在收到快遞後不能直接要求快遞公司賠償，應及時向購買的商家說明情況，商家作為發貨人，應向快遞公司索賠。
2.快遞公司對損壞、丟失、短缺等概不負責。貨物在運輸過程中由於以下原因而損壞:
(1)不可抗拒；如果快遞在運輸過程中，因暴雨或泥石流等非人為活動影響的因素造成損壞；
(2)商品本身的自然屬性；如果買的是花花草草，這些東西很容易枯萎腐爛，收到快遞的時候也不會像預期的那樣發生。不能把責任強加給快遞公司。
(3)貨物的合理損失；如果購買的香水本身有揮發性，如果從海淘回來，壹般需要壹段時間才能到貨。快遞送達時，如果發現香水未滿，要求快遞公司承擔責任是不合理的。
(4)托運人或收貨人本身的過錯。如果快遞到了收貨人不能及時領取，可以說是放在某某地方。後來取快遞的時候發現快遞已經破損。此時，快遞公司不能直接承擔責任。
發送流程:
1.郵寄部門對郵寄的物品進行包裝，填寫快遞單，簽署放行單，交前臺。
2.寄件人必須在快遞單上登記詳細信息(如所寄物品、數量、寄件人及郵費支付等。).
3.前臺核對無誤後通知快遞公司收貨。
4.如果寄的快遞是個人的，壹定要和前臺明確提出。
5.如果周末加班的同事急需送快遞，可以交給門衛處的值班保安，我會通知快遞公司的值班保安在他去前臺上班的時候把快遞信息送到前臺登記。
接收流程:
1，公司快遞，首先前臺負責快遞簽收。前臺需要確認收件人和地址是否是公司的快遞。
2.如遇周日或法定節假日有外來文件，大門口值班保安將簽收保存，然後交給前臺，通知收件人到前臺上班時領取。
3.收件人應及時到前臺領取快件，並在快件單上登記詳細信息(如所寄物品、數量、寄件人、郵資支付等。).領取的時候要確認是不是本人(部門)送的，然後收件人簽字才可以領取貨物。
4.收件人需要和對方的寄件人協商，快遞必須填寫清楚收件人的姓名和聯系電話。如果不清楚聯系人和聯系電話，無法確認收件人，前臺不會簽收快遞，快遞工作人員會退回寄件人。
法律依據
中華人民共和國民法典
第八百三十二條承運人應當對貨物在運輸過程中的毀損、滅失承擔責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是由於不可抗力、貨物本身的自然屬性或者合理損耗以及托運人或者收貨人的過錯造成的，不負賠償責任。
第八百三十三條貨物毀損、滅失的賠償金額，按照當事人的約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第五百壹十條的規定仍不能確定的，按照交貨時或者應當交貨時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對計算方法和賠償限額另有規定的，從其規定。