1.打開設置，進入如下界面:
2.點擊高級設置，進入如下界面:
3.點擊備份和恢復，進入如下界面:
4.點擊恢復出廠設置，出現如下界面。繼續按照提示操作，完成恢復出廠設置。
如果恢復出廠設置後問題仍然存在，請檢查音量按鈕是否卡住。建議備份重要數據，並攜帶購買發票到當地華為售後服務中心檢查維修。華為客戶服務中心地址信息查詢方法如下:
1.可以通過手機自帶的會員服務APP中的“服務”頁面找到最近的服務中心；
2.還可以在華為商城官網頁面下方有售後網點查詢地址入口；
溫馨提示:去售後網點前建議備份手機資料，可以提前和網點溝通確認營業時間。