2.核實問題客戶服務將向持卡人核實賬戶被凍結的原因。持卡人需要仔細回憶自己最近的交易,是否有任何異常或可疑之處。如果有,需要向客服說明情況,並提供相關證據和材料。如因銀行系統誤判或其他原因導致賬戶被止付,客服將協助持卡人解決問題。
3.核實問題後,如果持卡人賬戶正常,客服會協助持卡人取消止付。止付的取消通常需要持卡人提供認證信息,如密碼、短信驗證碼等。成功驗證身份後,銀行會立即取消止付,持卡人可以正常使用銀行卡。