1.檢查是否使用了第三方音樂播放器軟件。如果有，請卸載並刪除該軟件，用自己的音樂播放器試試。
2.如果還存在，建議進入設置-應用管理器-全部-音樂播放器(音樂)-清除數據。
3.請備份數據(聯系人、短信、圖片等。)在您的手機中，然後嘗試恢復出廠設置。
如果問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡、機器到三星服務中心，專業售後工程師會幫您檢測。