1.更換或贖回:
(1)未簽名普通卡:超過保修期或被人為損壞的故障卡。您應該申請資金退款並當場贖回卡中的余額。卡面號碼無法識別，無法讀取卡片信息，不受理換卡換領業務。
(2)?不記名租賃卡:卡面破損，可讀卡的卡。租金不可贖回，但卡內余額可贖回，卡歸持卡人所有。如因人為原因導致卡面損壞無法讀取，將會退卡，卡內余額當場兌換。預付的租金不會被贖回，卡將歸持卡人所有。
2.重新發行
如果已註冊的卡不能正常使用，持卡人需要持有效身份證件和故障卡到我公司客服網點換卡。
在保修期內，如果卡(無卡面損壞)無法正常使用，將免費更換新卡並收回原卡。原卡電子賬戶余額實時轉入新卡，電子錢包余額當場轉賬。
卡片損壞或超過保修期的，需支付18元的更換新卡費用。原卡電子賬戶余額實時轉入新卡，電子錢包余額當場轉賬。
擴展數據
辦理長不記名卡，可前往我行客服網點和代理網點辦理，無需攜帶任何證件；辦理長記名卡，您需要攜帶身份證等有效證件到我行客戶服務網點和指定代理網點辦理，也可以在客戶端註冊信息，持有效證件到網點領取。無記名卡不能掛失，記名卡可以掛失方式掛失。保修期為三年。
普通不記名卡:18元/卡，卡歸持卡人所有，非質量原因不可退換。
無記名租賃版卡以租賃形式發行:預付租金18元，月租0.5元/卡。租金從次月開始計提，36個月後，卡歸持卡人所有；租賃期限(36個月)到期前退卡的，按實際使用時間扣除租金，退還剩余租金和卡內余額。
記名卡有註冊信息，可以掛失:記名卡是租賃發行的。公司為使用長卡的客戶首次辦理記名卡，並免費提供。
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