相信這兩年因為流量過剩而被迫打官司的人不在少數。雖然我的手機費沒有那麽誇張，但是我也被收取了無數次所謂的“超額流量”。有時候，手機提醒短信不會及時通知，但超出後妳會回來。這種扣費往往十分鐘左右就會扣幾十塊錢，甚至是我自己關流量的時候。壹個同事不到八分鐘前被指控。錢的事雖然不能多說，但確實很奇怪，所以多次打客服電話詢問被扣流量費的使用情況。壹般我在這裏問的時候，客服會跟妳說明我的流量用在哪裏了(壹般客服也能看出來這個費用是正常使用還是BUG扣費，不用擔心)。如果不了解視頻軟件，短短幾分鐘的扣費是很不合理的，可以要求客服明確合理的返還這筆費用。
具體操作:撥打10086客服電話，詢問自己轉人工後最近的流量去向(要確定移動是亂收費的，不要無理取鬧)，然後讓客服把扣的費用返還給自己。這時候他們會拒絕，但是妳可以告訴他們去找領導解決。(註:每個客服在合理的情況下都有權利為用戶退費！)完成這壹步後，我們壹般會在當天被退還亂扣的金額。
2.工業和信息化部的投訴