為積極響應有關部門部署金融支持實體經濟應對疫情、恢復生產，各金融機構研究出臺支持政策。截至目前，哈市各大銀行機構對個人住房按揭貸款的支持政策主要集中在三個方面。
首先，銀行機構可以提供遠程服務。對於因疫情控制等措施無法在營業網點辦理相關業務的借款人，銀行機構開通了遠程服務功能，使借款人足不出戶即可辦理相關業務。
二是銀行機構給予借款人調整還款計劃、延長還款期限等支持。調整還款計劃主要是將近期還款金額的壹部分調整到後期還款，以減輕借款人近期的還款壓力。延長還款期限主要是指延長原來的還款期限，從而減少每期的還款額，緩解借款人的還款壓力。如工商銀行(601398)、哈爾濱銀行、浦發銀行(600000)、哈爾濱農商行等銀行機構可根據客戶收入變化情況，對符合條件的客戶提供分期還款或展期支持，展期期限不超過6個月。
三是給予客戶信用保障。即個人貸款因疫情未及時歸還的，可不向人民銀行報送相關逾期記錄，已報送的予以調整。比如建設銀行(601939)、農業銀行(601288)、廣發銀行、中國銀行(601988)等銀行可以給符合條件的客戶還款寬限期。寬限期內不計算逾期記錄，不收取罰息，不列入違約客戶名單。風險分類仍然受到疫情的影響。
此外，陳芳輝提到，4月18日，中國人民銀行、國家外匯管理局下發《關於做好疫情防控和經濟社會發展金融服務工作的通知》，要求“金融機構要及時優化信貸政策，對在新冠肺炎因感染住院或隔離的人員、因疫情需要隔離的人員、因疫情暫時失去生活來源的人員，區分還款能力和還款意願，區分短期還款能力和受疫情影響的中長期還款能力，通過合理延遲還款時間、延長貸款期限、延期還款等方式靈活調整還款計劃。”根據中國人民銀行總行的最新要求，金融機構總部正在研究新壹輪支持政策。